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售后服务.ppt


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约6页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
服务品牌建设基础工作:
优质商品
优良服务
优惠价格
严谨就是关爱
专业化
亲情化
持续化
(服务的核心SLOGAN)
阐释:严谨体现公司在服务方面“8个一承诺”,关爱体现亲情化和持续化的宣传;
世界级品质标准
人性化差异关爱
售后服务部
三省区域
服务试点经销商
8个“一”服务模式全区域推广
快修服务试点宣传
快修服务技能竞赛
VIP业务宣传
终端销售宣传结合
售后服务部在传播上的工作是对服务品牌的建设和管理,及模板示范。
三省区域将业务全网推广,并组织经销商开展区域性的服务活动。
“严谨式”服务+严谨每时每刻
8个“一”服务内容:
一、将在“一”分钟内接待您;
二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准;
三、维修前,为您提供“一”套完整的维修方案;
四、每年为您免费检测系统、升级系统;
五、按照约定在第“一”时间交付您的电脑;
六、维修后,为您解释在本店“一”切消费内容;
七、每年来店将免费为您清洗“一”次;
八、为您提供原装备件“一”年质量担保(先达为准,易损件除外);
售后服务基础核心工作
特色业务传播
产品化服务传播
售后服务竞争度
传播导向
服务品牌市场萌发期:
少数厂家推出服务品牌,由销售市场转为售后市场拉动销量,市场传播声音明显、突出。以本身的优质服务为传播点。
服务品牌市场成长期:
各个厂家都拥有服务品牌,通过推出各种特色活动、关爱活动来宣传服务品牌,满足用户被关注的需求。基础核心工作已经成为用户的基本需求。
服务品牌市场成熟期:
关爱活动已经成为季节性常规活动,就需要通过单独的特色服务,来满足消费者对特殊状况的需求,如延时服务、快修服务。
服务品牌市场拓展期:
将特色服务量化,由原有的单支特色服务,发展为特色服务体系,以产品市场管理手段去管理售后服务,通过体系化服务满足消费者的个性消费需求。
售后服务及服务品牌的出现,都是遵循用户的需求,当用户的需求越来越高的时候,就需要越来越精准的服务项目来应对,一方面是满足既有用户的服务品质,一方面是通过传播来拉动销售。
日日顺e家服务品牌的传播定位
关爱活动
日日顺e家售后服务培训中心成立
1
日日顺e家“服务顾问杯”竞赛决赛开展
2
日日顺e家直销员精英赛开赛
3
初赛:10月10日—25日所有直销员共同参加,经销商自行组织。
10月10日所有报名参赛经销商参与实时答题,进行考核。
日日顺e家售后服务培训中心开业,使日日顺e家售后服务硬件设施更加完善。
下半年活动策略规划
加强日日顺e家软件、硬件能力,是售后服务品质提升的坚实基础。
直销员精英赛初赛开赛
8个1细化流程前期筹备
9月-10月
技术精英赛复赛
8个1细化流程实施
服务品牌建设基础工作
10月-11月
8个1细化流程实施
服务品牌基础建设工作
全年工作总结
11月-12月
通过切实的能力,使用户切实感受,形成用户间传播
统一服务规范;
统一服务礼仪;
统一服务培训及产品知识讲解;
统一销售人员的技能培训及客户答疑培训;
统一考核、评比、考试、打分;
阶段划分
初步推广期
展开传播期
阶段主题
导入品牌概念
展现品牌特点
强化品牌形象
以阶段主题为目标展开
广告
◆推广期概念导入广告
(各种宣

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  • 上传人xunlai783
  • 文件大小2.19 MB
  • 时间2018-06-25