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正常期计划性审核清单-(住宅一级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准)..docx


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文档列表 文档介绍
正常期计划性审核清单-(住宅一级)
长城物业集团股份有限公司
管理处服务品质评价审核清单
(2016年版)
城区: 管理处: 审核人: 陪审人员: 审核时间:
序号
评价标准
标准内容
规定分值
评分细则
评价方法
得分
审核记录
一、基础管理
32
1
按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证;
1
符合1分。。
查看《竣工验收资料》;


2、建设工程规划许可证;
3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料;
4、规划变更批准文件;
5、竣工备案表;
6、项目竣工总平面图;
7、单体建筑、结构、设备安装竣工图;
8、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图;
9、设施设备安装、使用和维修保养技术资料;
10、各单项工程竣工验收证明材料。
2
已办理承接查验手续
1、公共区域及共用设施设备承接查验资料;
1
符合1分。。
查看《承接查验资料》;


2、业主专属部分分户承接查验资料;
3、遗留问题处理记录;
4、竣工资料移交记录;
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书;
6、房屋销售合同及附件样本;
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料(如销售承诺、设备售后服务资料等)。
3
由一家物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书;
1
符合1分。每一
依据《服务供方管理体系文件》


企业实施统一专业化管理

查看供方资料;
现场核查。
2、供方管理:
1)签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件;
2)专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。
3)专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
4)对专项服务进行监督及评价。
5)专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求;
3、每月组织 1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。
依据《消防安全检查管理要求》
查看相关资料
4、每年组织业主参观共用设施设备机房。
5、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
6、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
4
建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确
与建设单位签订的前期物业服务合同
1
符合1分。。
1、依据《前期物业服务合同》
2、查看是否签订物业服务合同,是否在政府备案。


5
在房屋销售合同签订时,与物业服务企业签订管理,双方责权利明确
临时管理规约承诺书约或管理规约
2
符合2分。。
依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》


6
建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定
1、专项维修资金缴纳记录;
1
符合1分。。
查看专项维修资金的使用是否规范:应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的


业主且占总人数2/3以上的业主书面同意
2、专项维修资金使用记录, 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。
7
房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度
1、房屋使用手册;
2
符合2分,。
依据《房屋使用手册》或《管理规约》


2、装饰装修管理规定;
3、管理规约。
8
业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录
2
符合2分。。
依据《业主大会和业主委员会指导规则》


9
业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确
与业主委员会签订的物业服务合同
2
符合2分。。
依据《物业服务合同》


10
物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1、公示争创计划及实施方案;
1
符合1分。。
依据《创优通知和条款》


2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。
11
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有落实措施及考核办法
1、综合事务管理制度;
2
符合2分。。
1、依据《经理手册》《顾客服务手册》

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