cti中间件平台软件设计与实现-计算机应用技术专业毕业论文.docx

北京邮电大学硕士学位论文:四I中间件平台软件设计与实现
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/DCOM的分布式cTI中间件平台软件的设计与实现,通过对当前的CTI的应用模式、主流应用软件系统以及业务进行分析,在充分兼容当前cTI应用以及考虑未来cTI发展趋势的情况下设计和开发一套具有实用价值,可以平滑扩充,全分布, 能够适用于不同业务场合的平台系统。本课题具有很强的实际应用价值。
CTI技术的中间件平台系统长期以来~直是业界的研究热点,使用CTI中间件平台,可以缩短项目的开发周期、简化应用集成、保护已有的投资、减少维护费用、提高应用的开发质量、保证技术进步的连续性,而且还屏蔽了系统各部分组件连接的复杂性,使开发人员可以面对简单而统一的配置开发环境,专注在自己的业务上,从而减少技术上的负担和系统的维护、运行和管理的工作量。可以说,一个设计良好,功能齐全的中间件平台是当前CTI技术进一步发展的重要推动力量。
本文主要是阐述cTI中问件软件系统的设计和丌发。其中平台上的主要应用是呼叫中心。本人在学期间主要是参与该系统的设计和实现,获得了成功,并在其上开发了呼叫中心应用实例,通过这些实例又对完成的中间件平台作了验证。
本文主要内容如下: 第一章绪论第二章cTI技术及其相应规范
介绍CTI技术及其相应的国际标准。第三章系统分析与接口设计
介绍系统结构选型及实际接口设计。
第四章软件开发
此处论述项目设计、开发的过程,开发中的问题和系统下
一步发展的方向等等内容。第五章总结
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北京邮电大学硕:b学位论文:CTI中间件平台软件设计与实现
对工作进行总结,同时说明中间件平台今后可能的发展方
向。
由于本人的水平有限,论文中难免会出现这样那样的不足之处,
敬请各位专家和老师加以批评指正。

北京邮电大学硕士学位论文:CTI中间件平台软件设计与实现
摘 要
puter Tel ecommuni cati0 F1 IntegratiOn)一计算机电信 puter Telephone IntegratiOil) 技术演变而来,其包含了数据通信及传统语音通信网络的内容,广泛应用于企业和政府等部门。
长期以来业界一直致力于研究CTI中间件系统,以便缩短项目的开发周期、简化应用集成、保护已有的投资、减少维护费用、提高应用的开发质量、保证技术进步的连续性,同时屏蔽系统各部分组件连接的复杂性,使开发人员可以面对简单而统一的配置开发环境,专注于业务开发,加快应用的开发速度,减少技术上的负攫和系统的维护、运行和管理的工作量。
基于上述背景,笔者在就学期间研究设计并实现了CTI中间件软件,该系统采用面向对象的设计,技术,为中小型 cTI呼叫中心的设计应用提供可靠的、分布式的cTI应用业务平台。这个平台为开发上层应用搭造了一个较为完整的支撑环境,用户可以结合实际需求,方便快捷地开发个性化应用:平台在标准的cTI应用编程接口(API)之上,还提供了一些方便的二次开发工具,使用户或系统集成商能够随心所欲的设计自己的业务;同时平台的模块化设计以及采用的组件技术,能够快速适应各种业务发展以及底层硬件发展的需要,能够方便地进行功能的扩充,较好地满足各种新业务的需要。
关键词:CTI,,呼叫中心

北京邮电大学硕士学位论文:CTI中间件平台软件设计与实现
Abstract
CTI i s the abbreviation puter munication Integration”.which i s developed from the technology of “Computer Tel ePhone Integration”.bines muni catiOll and traditional voi i s
widelY used in enterpri ses and government.
CTI Servi ce Piatform has 10ng beei]the focus of the CTI technol ogy area,It can bring us mote l e ss expense,short developi ng Period,hi gh quality and techllologY continuit ai so hides some mysteri es for user layer ng them concelitrate oII thei r OWn Services.
The design and impl ement of call c enter was base