置业顾问现场销售指引(世联)-52页.ppt

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以下需由发展商完成(世联配合)
客户来访
客户服务
洽
谈
确定房号
收取临订
收取正式定金
收首期款
收余款,收齐资料
办理按揭
签尾数纸
展板贴绿点
通知公司总销控
收回尾数纸
签认购书
开世联收据
收回世联收据
收回认购书
签正式合同
展板贴红点
开发展商收
据
通知公司总销控
通知公司总销控
每月结算
售楼处销售流程图
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一、置业顾问的工作内容
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对代理楼盘所在区域的调查;
代理楼盘与周边竞争楼盘的比较
(表格作业);
200问培训(对楼盘的掌握);
考试合格后上岗
(考试方式:情景扮演带客户);
附件:楼盘200问
蓄势待发备战期
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确定接待顺序和义务接待顺序;(轮序表)
作好公共接待登记;
介绍楼盘资料;
带领客户实地看楼;
根据客户需求,给客户设计购房计划;
送客出门,礼貌道别;
将上门客户的详细情况及时记录在自己的
《客户登记本》上。
斗志昂扬上前线
不仅要学会说,更要学会问!
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二、接待客户程序分解
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要求:
1)检查着装仪表,保持良好的精神状态;
2)任何人都是客户;发展商、同行尤为重要,视为重点客户;
3)每个客户都是我们的品牌推广渠道。
第一式:礼仪四方
无论任何人只要踏进售楼处即为客户
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要求:
1)客户推开大门是我们服务的开始;
2)从此他就是我们的终身客户。
第二式:开门揖客
客户推开售楼处大门服务即开始
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要求:
1)第一时间迎接,同时问好、自我介绍;
2)问好、自我介绍一定使用规范用语:
您好!欢迎光临,我是置业顾问XXX,有什么可以帮到您。
我是某某某(讲清自已的名字)。
第三式:一见钟情
迎客问好、自我介绍要积极主动
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要求:
1)按次序进行介绍,尽量突出卖点;
2)声音柔和,音调不易过高;
3)用语文明;
4)介绍简单、专业。
第四式:指点江山
介绍模型或沙盘
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要求:
1)一定亲自带客户看房;
2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;
3)走在客户前,替客户开门、操作电梯;
4)在样板房重点把握,最大限度突出卖点;
5)不得诋毁别的楼盘。
第五式:身临其境
地盘安全常识
带客户参观样板房