cz烟草服务保障信息系统开发项目进度管理研究-项目管理专业毕业论文.docx

工程硕士学位论文 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度管理研究
目 录
摘!要.. ..... ... .......... ................. .... ..... ..... .....................I Abstract.............. ....... ........ ......... ....................... ..... ...... ....... ........II 1绪论. ..1
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一1
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2项目进度管理理论。5
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3 CZ烟草服务保障信息系统开发项目概况 9
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4 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度计划 16
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WBS分解 ..1 7
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万方数据
目录 工程硕士学位论文
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5 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度控制 .26
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6总结与展望 41
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至l[ 谢 .。。。。。.。。。。......。..。。.。.。。..。。. . .。 .。.。。.....43 参考文献。44
IV
万方数据
工程硕士学位论文 CZ烟草服务保障信息系统开发项目进度管理研究
1绪论


目前,客户经理、专卖稽查员、电话订货员和送货员是连接烟草专卖局(公司)与零售户的纽带,他们各司其职,服务于卷烟零售户。这“四员”服务水平、工作质量的高低直接决定卷烟销售网络建设的成效,决定烟草商业的核心竞争力。虽然国家局也出台了若干卷烟销售网络建设的规定,常州烟草的信息化工作经过多年的努力,也已经开发实施了专卖营销、网上订货、客户关系管理、客户经理工作平台、仓库管理、物流拣选系统、一号工程、专卖证件管理、案件管理、办公自动化系统等应用系统,但是,如何利用现代信息技术和管理理念对“四员"进行有效的督量考评,提升“四员”的工作成效,对卷烟市场作出快速反应,实现精确管理,实现精确营销都已经摆到了议事日程。
,几年来,我国烟草商业开展了声势浩大的卷烟销售网络
建设,取得了阶段性成果。但是,现有的组织和管理手段已经不能适应形势发展的要求,
因此迫切需要一种新型的综合管理手段和方法从根本上改善和提高网建的工作水平和
质量。
①根据“两网"建设的客观要求及存在的突出问题,通过本项目建设,运用信息技术,促进服务和管理创新,对卷烟销售网络中的“四员”实行有效的监督考评。通过督查考评员的信息报告,随时掌握管理和服务现状、出现的问题和处理情况,实现全方位、全时段的即时监控,根据投诉举报中心传送的信息,统筹协调调度相关部门,及时处理中发生的各种问题。
②改变投诉举报电话多而分散,投诉识