医院质量管理与控制.ppt

医院质量管理与控制
刘志勤
主任医师卫生法律专业律师
1
联系方式
K**********@
0**********
057688526008
057688526256
057688526545
057688538329
2
主要内容
一、医院质量管理概念
二、医疗质量管理与控制基本方法
三、医疗质量实时控制理念
四、病种质量实时控制
五、病案质量实时控制
3
第一部分医院质量管理概念
质量
医院质量
医疗质量
质量管理
4
质量(Quality)一词来自拉丁文qualis ,即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”,“质量”是我国的****惯译称。
从质量管理学的角度简明地概括:
质量就是“符合规定,满足需求”。
质量
5
释1 “符合规定”
对质量的“符合规定”要从两个方面来认识:
符合法律规定,以利消费者维权
《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。
标准化的重要性
医疗、护理质量的判断。
6
曾预言21世纪是“质量的世纪”。
在21世纪,质量以其超严的要求-- “零缺陷”为标志。
随着高新技术的发展,零不合格产品的理想状态已经接近实现。
从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的,但它是一种激励、一种号召。
释2 满足需求与“零缺陷”
7
零缺陷
控制标准
不合格率
(百万分之)
3δ
66800
6δ

何谓零缺陷
6δ即被认为是零缺陷
8
医院质量概念
医院质量(Hospital Quality):又称医院工作质量或称医学服务质量。包括:
特异性医学服务质量。如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务质量。
非特异性医学服务。如营养、卫生、生活服务等非医学服务质量。
9
医疗质量
狭义医疗质量概念:
诊断是否正确、全面、及时;
治疗是否有效、及时、彻底;
疗程是长是短;
有无因院内感染或医疗过失导致病人身体损害、痛苦增加、诊疗延期。
10