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上海博顿咨询管理顾问:提高企业竞争力的秘密武器Six Sigma简介
提高企业竞争力的秘密武器 Six Sigma 简介
上海博顿咨询管理顾问有限公司
?? 姓名:向书洪
?? 职称:咨询部经理
上海博顿咨询管理顾问有限公司
主讲人
质量管理活动的发展历程
?? 统计质量管理-1940年代
实验设计(DOE)
?? 目标管理-1950年代
?? 零缺陷-1960年代
?? 全面质量控制-1970年代
?? 全面质量管理-1980年代
授予美国国家质量奖
以统计辅助管理
?? Six Sigma -1990年代
六西格玛(Six Sigma)来源(1/5)
■“六西格玛(Six Sigma)”于1987年起源于美国的
摩托罗拉公司。
◆摩托罗拉(Motorola)公司是保罗 V · 盖尔温
(Paul V · Galvin)在1929年创建的。今天,摩
托罗拉已经发展成为一个生产电子设备和电子零
部件的大型公司,年营业额超过300亿美元,员
工近13万人。1956年罗伯特W · 盖尔温(Robert
W · Galvin)继其父成为公司总裁,并于1964年
成为首席执行官(CEO,Chief Executive
Officer)兼董事长。
六西格玛(Six Sigma)来源(2/5)
◆ 20世纪70年代,美国工业的西格玛的水平相当于二西
格玛,Cp = 04>>.67。到了20世纪80年代,美国工业的
西格玛水平前进了,相当于三西格玛水平,Cp = 1>.0。
而日本在20世纪80年代早期即已达到四西格玛水平,
Cp = 1>.33,到20世纪80年代中期,日本进一步发展
到五西格玛水平,Cp = 1>.67。这对于美国无疑是一
个极大的挑战,故在20世纪80年代末美国摩托罗拉公
司提出其著名的“六西格玛管理”,参见表1-1。表中
的西格玛水平是指整个工业水平处于什么西格玛的控
制方式。
六西格玛(Six Sigma)来源(3/5)
表1-1 日本与美国工业西格玛水平的比较
六西格玛(Six Sigma)来源(4/5)
◆摩托罗拉公司在20世纪70年代末,发现日本同类产品
的质量远优于摩托罗拉。例如,1958年摩托罗拉通讯
部门的质量水平为四西格玛水平(相当于每百万次机
会不合格数为6210DPMO,参见表1-2),而日本已经达
到五西格玛水平(相当于每百万次机会不合格数为
233 DPMO),参见表1-2。为此,摩托罗拉领导人保罗
V · 盖尔温及其高层管理人员曾经专门访问日本进行
调查研究,对日本的过程性能优于摩托罗拉大约一千
倍的现实留下了深刻的印象,故决定改进摩托罗拉的
过程性能至六西格玛(相当于百万次机会不合格数为
3>.4 DPMO,参见表1-2)并期望在5年内弥补他们与日
本的质量差距。
六西格玛(Six Sigma)来源(5/5)
表1-2 σ质量水平对照表
六西格玛(Six Sigma)名称的由来
从市场营销观点出发,盖尔温先生需要利用新奇事物来吸引人们的注意,所以他很喜欢“六西格玛(Six Sigma)”这个名称,认为它听起来很像是一辆日本新型小轿车。这就是“六西格玛”的由来。
六西格玛(Six Sigma)方案的提出(1/2)
■摩托罗拉的通讯部门首先于1986年启动了其
六西格玛(Six Sigma)方案。1987年摩托罗
拉公司将这项新颖、具有远见的战略行动推
广到公司的其他部门,盖尔温先生特别强调
提出下列目标:
⑴到1989年改善产品和服务质量10倍;
⑵到1991年至少改进100倍;
⑶到1992年做到六西格玛(Six Sigma)。
六西格玛(Six Sigma)方案的提出(2/2)
■“六西格玛质量(Six Sigma Quality)”是摩
托罗拉命名的方案,与此同时还进行了与“顾
客完全满意”密切相关的其他4项战略行动如
下:
⑴全面减少周期时间(Cycle Time);
⑵领导生产和制造;
⑶增加利润;
⑷参与管理。
重视培训建立摩托罗拉大学
为了实施上述目标,摩托罗拉公司内部专门建立了所谓“摩托罗拉大学( Motorola University)”进行了大规模的六西玛(Six Sigma)培训计划,对所有各级员工都分层进行培训,每年培训费用超过5000万美元。
领导是关键
为了保证上述计划的实现,摩托罗拉公司十分重视高级管理层的表率作用,自上而下,说服公司员工严肃认真地推行六西格玛(Six Sigma),真正体现了所谓“头 QM(