基于B2C模式下的网络购物忠诚度影响因素研究.doc

基于 B2C模式下的网络购物忠诚度影响因素研究
——以大学生为例
摘要:随着人们消费观念的转变和互联网的发展,电子商务得到了迅速的发展。大学生作为一个高触网群体、受教育程度高和不断尝试新事物的愿望强烈,将逐渐成为网上购物的主力军。本文以顾客网上购物忠诚度的驱动因素为研究对象,分析大学生购物的主要驱动因素,与企业服务质量有效性因子,构建顾客忠诚度驱动模型,最后,为完善网上购物环境,给顾客和企业提出了几点参考性意见。
关键词:B2C;电子商务;顾客忠诚;服务质量
B2C model based on online shopping Loyalty Factors - Case of college students
Abstract:With the development of and changs in peoples consumption concept,merce developed rapidly since its rise. As a group of high frequencey of contact with ,high level of education and strong interests of new things,university students will e the main force of on line shopping in this paper,focusing to university students on line shopping loyalty factors, We analyzed the main drivers of college students shopping and effectiveness factor of quality of service and attempted to establish the customer loyalty model. Finally, To improve the online shopping environment, we proposed some reference suggestions for enterprise and customer.
Keyword: B2C;merce;customer loyalty;quality of service
引言:的日益普及,国内的网名数量也在不断增加。2010年12月30日,国务院新闻办主任王晨在新闻发布会上称,截至2010年11月底,
。伴随着网络安全,物流技术,电子支付等技术的不断改进,国内的一些企业也开始尝试电子商务。
作为受网络影响最深、最广,最易接受新技术、新理念的群体,大学生对电子商务经营和企业服务提出了较高的要求。2008年中国网民中,%,%,2009年中国网民中,%,%。作为“高触网”的大学生,随着网络和电子商务的发展,他们成为网络购物群体中的主体。据CNNIC《2008中国网络购物调查研究报告》统计显示,大学生网购用户约占总体网购用户的三成,%、拍