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KTV等娱乐场所员工规章制度
  在KTV等娱乐场所工作,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。
1、员工基本管理
(1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
 (2) 当工作需要加班加点时应服从安排。
 (3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
 (4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
 (5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
 (6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
 (7) 不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。 
 (8) 任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
 (9) 爱护公共财产,节约能源。
 (10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
 2、着装仪容
 (1) 服装:按公司规定服装上岗。
 (2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
 (3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女***袜,男深色袜。
 (4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。
 (5) 面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
 (6) 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
 (7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。
 3、形体规范
 (1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,面带微笑。
 (2) 眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
 (3) 两手自然下垂或交叉。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
 4、礼节礼貌
 (1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
 (2) 熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
 (3) 熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
 (4) 熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。
 (5) 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
 (6) 当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
 (7) 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
 (8) 尊重客人****惯****俗和动作,不评头论足,按客人****惯和要求提供服务。
 (9) 与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
 5、岗位职责(服务员)
 (1) 熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
 (2) 具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及