乡镇街道便民服务中心建设各项制度.doc

乡
镇
街
道
便
民
服
务
中
心
建
设
各
项
制
度
服务宗旨
热情周到便民公开高效廉洁
服务承诺
提供方便是我们的职责,让您满意是我们的追求
接待受理“五个一样”
受理、咨询一样热情
生人、熟人一样和气
干部、群众一样尊重
忙时、闲时一样耐心
来早、来晚一样接待
工作人员“十条禁令”
不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助
不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动
不准接受不符合规定的咨询费、劳务费
不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益
不准向服务对象摊派费用
不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动
不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事
不准在服务工作中行政不作为,滥用职权或越权处理有关业务
不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作
不准刁难服务对象,不以服务谋私、吃拿卡要
窗口工作人员守则
一、依法行政,遵章守纪,接受监督,秉公办事;
二、爱岗敬业,忠于职守,办事规范,高效务实;
三、团结互助,尽责尽职,服从安排,顾全大局;
四、佩证上岗,礼貌待人,优质服务,耐心答疑;
五、讲究卫生,维护秩序,防火防盗,安全保密;
六、拒请拒贿,清正廉洁,争创一流,开拓进取。
XX乡(镇)便民服务中心主任工作职责
1、主持便民服务中心工作,负责中心工作的统筹安排、检查督查;
2、抓好便民服务中心各项制度的贯彻落实,抓好中心工作人员的日常管理;
3、负责中心现场重大疑难问题的接待和处理;
4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作,及时向党委汇报重大问题;
5、定期组织召开工作例会,搞好教育培训工作;
6、搞好其他临时性工作。
中心工作人员职责
1、负责窗口业务的受理、审查、办理,相关法律法规和政策的咨询,代理市级办理的业务工作;
2、负责窗口审批资料的收集、整理归档、交接等工作;
3、负责本窗口设施设备的操作、管理、维护;
4、负责窗口清洁卫生、安全工作;
5、完成领导交办的其他工作任务。
日常考勤制度
1、工作人员必须遵守中心作息时间,准时上下班,不得迟到早退,不得无故缺席;
2、工作人员考勤实行按时统一签到;
3、工作人员请假一天以内由主任审批,一天以上三天以内由镇长审批,三天以上一周以内由党委书记审批,因病请假必须凭医院病历卡核实,未履行请假手续的一律作旷工处理,迟到或早退一次扣款10元,无故旷工一天扣款50元。
值班制度
1、中心实行值班制度,由工作人员按天轮流值班,值班人员要认真做好值班记录;
2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况;
3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项,保证中心高效运行。
4、值班人员当天不能请假,因不可抗拒原因确需离开中心的,报主任批准、做好值班交接后,方可外出,其余一律不得擅自离开。
清洁卫生制度
1、办公区内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹,办公桌面清洁,物品摆放整齐;
2、服务大厅、中心周边和中心办公室等的清洁卫生由各窗口值班人员负责,每天上下班时进行打扫,其他时间应做到随时打扫,保持办公区域的整洁。窗口应维护各自的柜台、桌面、地面的整洁,爱护大厅内的清洁卫生;
3、室内地板,注意随时保持清洁;
4、服务大厅内严禁吸烟,吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。
便民联系卡制度
1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;
3、便民联系卡实行窗口发放。
协调例会和学****制度
1、按照“小事不出窗口,一般事不出镇”的要求,加强各窗口及镇属各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由中心主任、副主任决定,重大事项报镇党委讨论;
2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会,交流中心运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段中心工作;
3、加强政治理论和时事政策学****要坚持理论联系实际的学风,深入学****和掌握***理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,着眼于对实际问题的理论思考,着眼于搞好行政审批制度改革,提高办事效率,改善投资环境,解决工作中出现的矛盾问题,推进中心工作的顺利开展
;
4、坚持中心学****制度,中心坚持每周五下午集中学****1次;
5、政治学****业务学****实行考勤。中心工作人员政治学****每月不少于一次。业务学****中心根据工作需要每年安排2—3次业务集中学****br/>6、全体职工要善于挤出时间抓好自学,要联系思想工作实际,边学****边思考,坚持有的放矢,真正把学****理论武装头脑同提高素质、指导工作结合起来。
考评奖惩制度
1、中心每年评选“党员