龙川供电局管理评价提升工作方案.doc

河源龙川供电局管理评价提升
工作方案
二○一四年十二月
目录
一、企业现状 1
二、工作思路 2
三、工作目标 2
四、主要工作内容 3
(一)客户满意度提升 3
1、领导重视,全员参与,同步提升服务意识 3
2、提高供电稳定性,减少客户停电时间 3
3、视客户为亲人,检查和指导客户安全用电 4
4、加强客户沟通,建立良性融洽的客户关系 5
5、优化服务流程,提供方便、快捷、优质、高效服务 5
6、充分利用95598热线,识别和满足客户需求 6
7、加快农网改造建设,优先解决低电压问题 8
8、借助政府和新闻媒体的正能量,发力提高客户满意度的宣传。 8
(二)线损管理改进 9
1、抓线损工作小组、线损专责人员到位,切实履职 9
2、加强线损“四分”管理,形成常态工作机制 9
3、扎实认真开展线损分析,及时发现和纠正问题 10
4、发展大工业,增加无损电量 10
5、加大技术投入,实现技术降损 10
6、开展线损理论计算工作,为降损奠定基础 10
7、加强内稽外查,严格考核和处理 10
8、加强计量管理,及时解决计量故障和问题 10
9、集思广益,多方参与节能降损 10
10、加强供电所线损管理 10
(三)电压合格率改进 11
1、健全电压质量管理机制、人员到位,切实履责 11
2、加强电压质量监控,配置AVC、VQC系统 11
3、加强电压无功定值管理,对配电网无功优化 12
4、加强无功设备运行管理,做好巡视和维护 12
5、加强力率考核和节能告知,提高用户的功率因数 12
6、加强低压电网的维护检修,针对性解决问题 12
7、加大无功补偿力度,实现主变、线路、配变最佳补偿 12
8、加强监测结果的统计分析,寻求电压质量的持续改进 12
五、方案实施 12
附件:河源龙川供电局管理评价提升重点工作计划 14
河源龙川供电局管理评价提升
工作方案
为强化县级供电企业管理评价成果应用的深度及实用性,对河源龙川供电局管理评价指标进行分析、对比,并对指标数值背后的成因、企业管理现状、以及关键指标提升措施进行深入研究,帮扶河源龙川供电局实现管理评价提升目标,特制定本工作方案。
一、企业现状
广东电网河源龙川供电局于2007年营业区域3088平方公里,供电所25个,供电客户23万户(其中专变用户747户)职工人数844人。
,,利润总额-

企业辖区内的110kV及以上变电站12座,35kV变电站2座,,,10kV线路2490千米,,公用变压器台区1696个,;
龙川供电局2013年管理评价的综合排名在51个子公司中位于39位;2013年整体水平在价值创造、客户服务、内部运营、学****成长方面低于广东电网平均水平。
价值创造方面为四个维度中差距最大的,除“净资产收益率”外其他4项考核指标均位于51家子公司的45位,主要是由于近年对电网改造投入加大,而相关资金主要依赖银行代款,固定资产持续增加、财务费用持续上升;而且关口结算电价并不是最低,利润总额、资产负债率近几年持续恶化。客户服务方面:2014年发生客户投诉事件较多,第三方客户满意度评价分值低于广东电网的51家县级子公司该指标平均值(),排名42名,主要是电网架构不合理,电压质量不稳定、客服人员服务意识不到位、停电通知不到位、沟通渠道不顺畅等因素影响,电压质量和客户服务质量提升方面需下大力气、全方面改善;,客户平均停电时间指标排名广东电网51个县级子公司第45名,建议推广带电作业,合理安排计划停电,加强巡线消缺力度,减少故障停电。
内部运营方面:该局2014年综合线损率 %,低于广东电网51家子公司的平均水平,影响线损的主要因素是: 1、小水电过网因素影响。由于该局主网结构不合理,小水电发电集中在上半县,而负荷又集中在下半县,线路全长100多公里,线径小,损耗大,增加网损电量。建议加大对农村电网的改造力度,降低技术线损,同时强化线损“四分”管理,降低线损异常率,其次在线损异常分析控制、线损考核等内部管理环节也有较大提升空间;该企业2014年上半年综合电压合格率
%,指标排名广东电网51个县级子公司第45名,建议加强配电变压器分接开关位置和低压无功补偿装置投退定值管理,根据负荷情况做相应调整,加大对农村电网的改造力度,缩短台区供电半径,提升设备的运行效率;
二、工作思路
1、以顾客为关注