云南电力营销管理信息系统规划方案.doc

云南电力营销管理信息系统规划方案
云南电力营销MIS

云南电力营销管理信息系统规划方案(概要)
云南大学2002级#99ff99'>MBA(周末)
总策划: 沈龙(91)
创意: 沈龙(91)、赵锐(118)、梅浩(85)
收集资料:沈龙(91)、李绍荣(75)、李洪锦(69)
编写: 沈龙(91)、查容瑞(41)、毕承俊(39)
版面设计:沈龙(91)、杜波(53)、谢敏(99)
校核: 沈龙(91)、赵锐(118)
会审: 沈龙(91)、赵锐(118)、谢敏(99)、梅浩(85)、
杜波(53)、李绍荣(75)、李洪锦(69)、查容瑞(41)、毕承俊(39)
目录
11
概述

系统建设目标

数据高度集中

业务高度统一

网络化运营

系统设计理念

流程化作业思想

扁平化管理

整体市场营销策略

系统层次结构

客户服务层

营销业务层

营销工作质量管理层

营销管理决策支持层

流程管理

电子传票管理

与其它系统的接口

与各类数据采集系统的接口

与呼叫中心的接口

与财务管理系统的接口

与配网信息系统的接口

与银行系统的接口

小结
72
客户服务层

电力呼叫中心

“95598”客户服务网站

业务受理服务

查询与咨询服务

公共信息

客户用电信息

用电技术业务信息

查询、咨询信息处理分类

故障报修服务

投诉建议

信息发布

收费

催费

市场调查

代理服务

设备代管服务

工程代办服务

监督管理

统计分析
133
营销决策支持层

统计报表生成

特殊报表生成

固定报表生成

综合查询

综合分析

销售分析

市场分析

电价分析

新装、增容与变更用电分析

抄核收质量分析

电能计量分析

需求预测

营销能力分析

营销策略分析

营销效果评估

客户分析

客户调查分析

客户信用分析

客户查询、咨询情况分析

客户投诉分析

行业分析
1 概述
云南电力营销管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验,以现代化管理理念为基础,企业业务流程再造(BPR)为手段,对营销业务流程进行优化重组,统一工作标准,统一业务流程,统一应用软件,统一数据编码,统一软硬件平台,构建全新的全省统一的云南电力营销模式,为客户提供全方位、多元化的服务,提高云电集团的市场竞争力,树立良好的企业形象;为电力营销工作提供现代化的管理手段,建立电力营销数据中心,实现营销业务电子化,提高工作效率和管理水平;对营销业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理,能实时查询营销信息,对重点客户电力消费加强监控,及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力营销总体情况,为制定云电集团营销策略提供科学依据。