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5市场营销消费行为市场营销学教学课件.ppt

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文档列表 文档介绍

第五章消费者市场和购买行为分析
第一节消费者市场与消费者行为影响因素
第二节消费者购买决策过程
第三节影响消费者购买行为的个体因素
第四节影响消费者购买行为的环境因素
本章结构提示
1
消费者市场和购买行为分析
本章结构提示
社会因素
文化因素
心理因素
经济因素
生理因素
营销要素
购买行为
认识需要
收集信息
评价产品
购买决策
购后行为
复杂型
减小失调型
寻求多样型刺激
消费者黑箱
反应
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消费者市场和购买行为分析
学****目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式。
明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。
了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。
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消费者市场和购买行为分析
第一节消费者市场与消费者行为影响因素
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为模式
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消费者市场和购买行为分析
一、消费者市场与组织市场
消费者市场——个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
组织市场——以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
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消费者市场和购买行为分析
可口可乐广告
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消费者市场和购买行为分析
营销研究 2001年我国城市居民生活水平状况
国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示,2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点:
恩格尔系数继续下降,食品消费追求营养、便捷
住房条件不断改善,水、电、燃料等消费明显增加
交通、通信消费支出增长保持强劲势头
教育支出显著增长
购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降
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消费者市场和购买行为分析
二、消费者市场的特点
1、广泛性
2、分散性
3、复杂性
4、易变性
5、发展性
6、情感性
7、伸缩性
8、替代性
9、地区性
10、季节性
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消费者市场和购买行为分析
口香糖销售杰作
口香糖是美国人里力的杰作,它刚出现时运气并不佳,买的人寥寥无几。后来,他在试销中发现,在为数不多的顾客中,大都是儿童,于是他决定以儿童作为推销口香糖的“突破口”! 里力按照电话簿上刊登的地址,给每个家庭都免费送上四块口香糖。他一口气送了150万户,共600万块口香糖。
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消费者市场和购买行为分析
孩子们吃完里力赠送的口香糖,都吵着还要吃,家长们当然只有再买。从此,口香糖的销路就打开了。聪明的里力又想出一招:回收口香糖纸。顾客送回一定数量的糖纸,便能得到一份口香糖。就这样大人小孩一块嚼,没多久就把口香糖嚼成了畅销世界的热门货。
点评:儿童和妇女的生意最好做,里力的口香糖又一次说明了这一道理。
消费者市场涉及的内容很多,可说是千头万绪,从哪里入手进行分析?市场营销学家归纳出以下七个主要问题:
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消费者市场和购买行为分析

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市场营销学课件5（目标市场营销）