10、细节决定成败.ppt

细节决定成败
中鼎咨询顾问组
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山西立恒钢铁股份有限公司
精英培养项目
企业的管理能力,就是对细节处理能力
细节决定成败
专业化从细节上体现
责任心从细节上体现
执行力从细节上体现
细节落实体现在标准化系统上
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差错发生在细节,专业体现在细节。——比尔马瑞特
【案例】一把螺丝刀
一家合资企业,设备都是从德国进口的,由于维修水平有限,每年设备大修都要从德国请来技师。
一天,德国技师在给设备更换零件,中国技师在旁边观看、学****并当帮手,德国技师伸手要一个十字螺丝刀,中国技师顺手递给了过去,不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动,他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上,大声斥责中国技师:“你想害死我呀!”,中国技师也是大吃一惊,这个老外怎么了?不就是一把螺丝刀嘛,至于发这么大的火嘛?
原来,中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求,这些要求是很严格的,就是什么螺丝用什么工具拧,但是,平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事,只要能用、好用,抓过来就用,已经成为我们的工作****惯了。
事后,德国技师说明了发火的真正原因,他主要讲了两点,第一,不正确的使用工具,或者使用不正确的工具,容易让自己受伤,这等于危害自己的生命和健康;第二,不同的工具,操作的要领不同,工作的质量不同,同样是拧螺丝,特定的螺丝要用特定的螺丝刀,拧到什么程度也是特定的,只有按照规定操作,机器才会保持在最佳状态。”
【案例】无人看到的鞠躬
在东京坐过一次小巴,是那种很不起眼的小型公共交通工具,从涩谷车站到居住社区集中的代官山。我上车就注意到司机是位娇小的女孩,穿着整齐的制服,戴了那种很神气的筒帽,还有非常拉风的耳麦。我们上车的时候她就回头温柔地说欢迎乘车,我立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的。路途中我发现这样的司机最忙的其实是嘴。因为她戴着耳麦时刻都在很轻柔地说着什么。比如“我们马上要转弯了,大家请坐好扶好哦”,“我们前面有车横过,所以要稍等一下”,“变绿灯了,我们要开了”,“马上要到站,要下车的乘客请提前做好准备”。车门打开了,随着乘客上来一个同样装扮的女司机,她朝车里的乘客们深鞠一躬,说:“接下来由我为大家服务,请多关照。”哦!原来她们是要交接班了!然后她才下车绕到驾驶位,和之前的司机交接工作。她们简单交谈了几句,然后互相深深地鞠躬,接着交替位置。新司机握好方向盘,同样温柔地说:“我们马上要开动了,请大家注意安全。”这时之前的司机在路边对大家说:“谢谢大家,祝大家一路平安!”车开动了。我无意中回头,发现之前的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬,许久许久。
细节体现专业!
【案例】
细节体现司机的专业化、公司管理规范化
1、三级台阶
地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的,要进入地铁口,必须要踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶,在下雨天它可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过,与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
【案例】
细节体现专业!
2、转弯
地铁一号线的每一个出口都会转一个弯,不会直接通到室外,而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换,从而减轻了空调的压力,使得一号线的电费大大小于二号线。
细节体现专业!