2.3.1 维护消费者的合法权益.ppt

维护消费权
——消费者的合法权益
2010年10月26日
消费者真的是上帝吗?
倒霉的上帝
倒霉的上帝,经常要碰壁。入门遭白眼,
冷落是惯例。问话不搭理,多问挨训斥。
进餐像讨饭,购物似行乞。花钱买罪受,
生一肚子气。更会遭横祸, 竟然犯嫌疑。
搜身兼审讯,翻兜又***。无端受侮辱,
真令人发指。说是敬神明,纯属哄骗你。
请列举日常生活中你听到的或者你遇到过的消费权益受到侵害的事件吗?
说一说:
1、“三鹿”奶粉事件2、注水牛肉流入市场每头牛注了两百斤污水
3、山西一学校千余学生盖“黑心棉”全部是以生活垃圾等填充4、用滴滴畏(农药)浸泡的火腿5、肯德基食品竟然含有苏丹红一号
……
消费者是货币所有者。
没有消费者,经营者就无法经营,更不可能实现赢利。
经营者是商品或服务的提供者。
没有经营者,就没有可供消费者消费的对象。
一、依法保护消费者权益的必要性
1、消费者与经营者的关系
*
*
(1)谁也离不开谁
消费者和经营者之间“信息不对称”。
通常情况下消费者对消费对象(商品或服务)所掌握的价格、质量、成本等方面的信息,远远不如经营者。
消费者一般是个别消费的,而经营者多数是有组织的法人。
经营者往往拥有技术、法律、公关方面的专门人才,拥有广泛的信息渠道和社会关系,拥有雄厚的资金。因此,在信息收集、交易条件分析和决策上,以及在商品服务质量检测和谈判交涉时,消费者都处于劣势。
(2)______处于___地位,______处于____地位
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强势
弱势
经营者
消费者
2、保护消费者权益的意义
消费者维护自身的合法权益,不仅对消费者自己有利,对尊重消费者利益的经营者也是有利的。
(1)有利于促进我国市场经济健康发展。
(2)有利于实现消费者与经营者良性互动。
(3)
二、消费者依法享有哪些权利?
消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
(1)安全权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务时,有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。
(2)知情权
知情权是实现消费者其他权益的重要前提。