10 沟通——管理学原理.ppt

沟通:概念
就是通常所说的信息交流。是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
包含三方面含义:
⑴沟通是双方的行为,还需要有中介体;
⑵沟通是个过程。信息通过编码、沟通渠道、译码等环节,始于主体发出信息,终于得到反馈;
⑶沟通通过语言、文字、声音、图像等方式实现。
沟通:概念
沟通可以是:人与人之间的沟通;人与机器之间的信息交流;机器与机器之间的沟通。
管理学所说的沟通一般是指人与人之间的沟通。
人与人沟通的特点:
⑴主要靠语言、手势、眼神、语气和面部表情进行。
⑵不仅是信息交流,还包括情感、思想、态度和观点交流。
⑶在沟通中,心理因素起着重要的作用。
⑷在沟通中,会出现特殊的障碍。
沟通:过程
⑴信息发出者。向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。是信息沟通的主体。
⑵编码。信息发出者将信息译成接受者能够理解的一系列符号。这些符号必须能够符合适当的媒体。
⑶通道。及信息传递的途径。通道兼有信息载体的作用,也被称为媒介体。
⑷译码。即信息接受者根据过去经验对信息进行解释。
⑸信息接受者。信息的使用者。
⑹反馈。信息接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里,供发送者核查。
沟通:目的与作用
㈠目的:
组织所需要的信息是多方面的,这些信息影响着组织的决策。把这些信息沟通后,能使组织的各种职能综合起来,避免组织做无用功和负功。
㈡作用:
……
7、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
沟通:原则
⑴准确性原则
是沟通的基本原则和要求。在沟通中,如果所用的语言和方式能被接受者理解时,沟通就是准确、有效的。
⑵完整性原则
是指沟通始终把维护组织的完整统一性放在首位。上级主管不能越过下级主管而直接向有关人员发指示、命令。同理,应由下级主管向上级主管进行反馈性的沟通。
沟通:原则
⑶及时性原则
信息只有得到及时反馈才有价值。组织的政策可尽快得到各方的理解,主管人员可及时掌握下属动态。
⑷利用非正式组织进行补充的原则
利用非正式组织来补充正式组织的信息沟通,才会产生最佳沟通渠道效果。它使沟通速度加快;另外,由于一些信息不适合由正式组织传递,故需要非正式组织做好此方面的工作。
沟通:类型
按照功能划分:工具式沟通、情感式沟通;
按照方法划分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通;
按照组织系统划分:正式沟通、非正式沟通;
按照是否反馈划分:单向沟通、双向沟通。
按照主体划分:个体间沟通、群体间沟通;
沟通类型:按功能
⑴工具式沟通
是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,目的是影响和改变接受者的行为。
⑵感情式沟通
是指沟通双方表达感情,获得精神上的同情和谅解。
沟通类型:按方法
⑴口头沟通
是人们之间最常见的交流方式。
这种方式的优缺点:……
在组织中传达一些重要信息时应慎用这种方式。
⑵书面沟通
这种方式的优点:……,适用于较重要的信息传递。
这种方式的缺点:不易传递情绪信息,……
沟通类型:按方法
⑶非语言沟通
包括手势、面部表情、语调和其他身体动作。
非语言沟通可以把信息表达得生动深刻,但有时易被人误解。
非语言沟通与口头沟通结合进行,……。
⑷电子媒介沟通
通过互联网络、电子邮件及各种信息网络传递、交流信息的方式。这种方式的优缺点:……