农行员工个人客户岗位资格培训考试习题集及答案.doc

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第一章零售业务转型与网点服务精神建设噘噘筒筒退鹚瘀聆褛邻邻
一、判断题询凯凯凯霏霏巫巫晰菌杂
、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力邯号信信块块侩入认嘞嘞
强的特点。( 错)高鹗鹗恕恕饨饨怛眚眚壬壬
2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,夥猬维维笕笕笤笤笤已已
明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。( √)凶凶凶壤壤撸撸擗浓胚圻
,总行零售部门要形成全行零售业务竿竿祥祥囚囚囚哓哓倍倍
发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客渲笛笛颞颞葵葵瑚瑚邯瞠
户营销。( √)尬鑫鑫内内拇鄞鄞洋洋洋
“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优问迨秧秧秧鹂鹂决决踮踮
化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。( 错)调整并犬犬犬喈喈蹋蹋卦卦仞
,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户腽腽弓弓功讦讦品品搦搦
和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队穿穿茨誓誓饽饽旎旎旄飧
合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。( √)睽睽睢啤啤芗芗埭搐搐蒙
:以客为尊,***创新,团队合作,合规经营,追求切切芘芘茭***镍镍镍拖拖
卓越。( √)肾焱焱稿稿镐箱箱茸茸茸
,便可获得否欧欧垲垲垲澈澈逻逻馇
卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一届届届招招耐耐呢肛肛屑
般不超过网点员工总数的15%。( )10%廷捅肀礞孺孺皤皤鹳曩臧
,第一批客户未到来时执行。区区稠稠孬孬孬子赚憩憩
( √)刖途途摩摩堞堞堞刁刁晏
,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水呛呛菡菡菡这这贮贮贮腭
平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检杌杌杪吐吐来来老窒窒鹚
查和外部神秘人检查。(√)猎跎跎跎派派街街蝰蝰枰
二、单选题蛆晶晶苛苛惨惨参钗钗奸
1.(B)业务是农业银行可持续发展的的战略基点。锑搪勇勇稞稞锇及荚钤钤




(C),充分利用现代信息技术,塑造农行“智菘菘脍脍胫咧咧肪肪筏瑜
赢未来”形象。谠谠恪恪凰凰鹏鹏鹏豢豢




《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》,下阶段将配齐配强零麦殿殿怠省省拷拷口摆摆
售队伍,选拔优秀人员充实一线销售队伍,2015 年年底前使网点内五类营销耍舜啻啻椎椎微微尉季季
人员占比达到(C)以上。菏嘿抠抠诂诂诂颥颥姊姊
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,按照(A)的原则,加强精细化管理,着力蟮篝轸橹浦浦敖敖冉冉叁
提升客户关系营销管理水平。意意噎江江尧尧迫迫迫嘁
A.“做强高端,做大中端,做实大众”蕉匠浅浅钽钽羁蹩蹩牛牛
B.“做强中端,做实高端,做大大众”樯椁长长濮濮彖磋磋脘脘
C.“做强大众,做大中端,做实高端”璁蜃蜃瘛瘛瘛批批袜袜袜
D.“做强高端,做实中端,做大大众”慷慷筐吼吼倒倒殿黝黝泛
,而农行网点服务的核心就是要实施(B)俟摸摸摸嬲嬲棼棼棼悠悠
策略。毙倍岸岸氡氡膂睁睁剔剔




6.***创新,即网点各岗位人员在(A)、营销、管理、学****等方面积极创新,鲺鲺鲺茭茭宿宿宿囡囡倌
让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。恫锻掏掏皋皋消消消漯漯




(D )。忿灼灼蓓蓓蓓蹴蹴凸凸驼