银行员工年终总结.doc

年终总结
当日历一页页地翻过,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。每天办理各种业务,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。让我通过自身的学****领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事的岗位工作。
这一年里,我们经历了很多事情。岗位的调动,业务技能测评,新系统上线等,在一边认真忙着工作的同时一边努力地完成这些事情。每一样我都尽心尽力去完成。特别是新系统上线,对于我们从没练过的技能项目来说,第一次就要达到能手,的确有点困难。不过我们不怕苦,为了不拖累营业部的正常工作,也为了自己业务技能的提升,从九月份开始,我们营业部所有人员加班加点,每天都加班到深夜,苦练业务技能。终于功夫不负有心人,在最后的验收中安全通过。而且在工作中,我的业务量也比以前有明显增加,不熟悉的业务也很多,我都虚心向同事请教。在坚持业务技能测评的同时,还在新岗位上不断学****和摸索,经常加班到很晚,但是我没有一句怨言,我觉得在其位谋其职,必须要把自己的本职工作做好,保证工作顺利进行。
同时还帮助身边的新员工,耐心地回答他们提出的问题。文明优质服务方面,我努力按照行里下发的文件来严格要求自己,尽量让客户高兴而来,满意而归,快捷高效的办好每一位客户的业务。我会再接再厉继续努力。
当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为商行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!
新年新气象,我们要进一步认真学好业务,不断提升自己各方面的业务知识和技能。努力完成好“开门红”的任务,为新的一年打下扎实的基础。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为临商银行事业发出一份光,一份热。