卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施方案.doc

泰州市XXX卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施工作方案为认真落实省级综合医改试点的新要求,全面贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)及省卫生计生委、省中医药局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》(苏卫医政〔2015〕8号)精神,根据泰州市卫生局、姜堰区卫生局有关通知要求,结合我院实际,现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施工作方案:一、指导思想和总体要求以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指引,以适应深化医药卫生体制改革的新形势为切入点,以提高医疗质量、改善医疗服务为目标,以适应人民群众医疗服务需求、提高人民群众就医满意度为最终目的,通过创新思路方法,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全工作机制等举措,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。二、行动目标和时间安排自2015—2017年,利用3年时间,努力让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。三、工作任务和实施计划(一)工作任务(1)优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设便民门诊及与之配套的取药窗口。(2)保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。易滑、易堵区域加强提醒和疏导,努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。(3)设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图,完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事场所等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。(4)改善便民服务设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。(5)合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,实行门诊服务窗口和诊室弹性排班,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度,能即时出结果的,即时发放;能当天出结果的,当天发放。(6)安排好节假日服务。认真执行《省卫生厅关于全省公立医疗机构取消“黄金周”休假方式的通知》(〔2007〕14号)和《省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构节假日正常开诊的通知》(苏卫办医〔2008〕11号),合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务,满足患者需求,确保医疗安全。(7)着力规范窗口服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》,实行首问、首接负责制,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。我院实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前10分钟以上挂牌上岗。(8)及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤