合肥市城市 居家养老服务质量研究.pdf

分类号______________________________ 密级______________________________
UDC______________________________ 编号______________________________
硕士学位论文
合肥市城市居家养老服务质量研究
学位申请人: 吴卉婷
学科专业: 劳动经济学
指导教师: 邓波教授
答辩日期:
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独创性声明
本人郑重声明:所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方
外,论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果,也不包含为获得华
东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作
的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢
意。
本人签名_______________日期____________
关于论文使用授权的说明
本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学
校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论
文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
保密的论文在解密后遵守此规定,本论文无保密内容。
本人签名____________导师签名__________日期___________
摘要
合肥市城市居家养老服务质量研究
摘要
中国一直是人口大国,人口老龄化所引发的城市养老问题渐渐受到了关注。伴随
着文化的进步、社会环境的优化和家庭结构的变化,家庭养老模式的功能渐渐缩小;机
构养老也因为资金的短缺、管理的不当、服务水平不高等原因,不能满足老年人的需求;
居家养老具有家庭养老和机构养老的双重优势,逐渐被老年人普遍接受和认可。在人们
老龄意识的不断增强的影响下,人们开始更加的关注居家养老服务的质量。近几年来,
合肥市结合城市发展的状况,积极探索居家养老服务模式,不断向老年居民提供专业化
的服务,努力提高居家养老服务的质量。虽然合肥市一直对居家养老服务的发展给予高
度重视,但是合肥市整体居家养老服务质量仍存在一定问题。
本篇论文在服务质量模型和理论的基础上,从医疗保健、文化娱乐、精神慰藉、家
政服务、生活照料五个影响因素研究,以问卷的形式对合肥市居家养老服务质量进行了
调查,对问卷回收的数据进行了分析,分别从“可靠性、移情性、保证性、响应性、有
形性”五维度得对这些方面的影响的程度,发现合肥市居家养老服务质量现在存在的问
题所在。然后通过对上海亲和源老年公寓的实地考察的结果,总结了“亲和源”在服务
质量发展过程中的优势和先进做法,对合肥市提高居家养老服务质量的借鉴之处。根据
研究结论和调研结果,本论文从宏观层面和具体层面提出了提高合肥市居家养老服务质
量的对策和建议。
本文的创新之处在于:以服务质量模型作为基础,结合合肥市发展的实际要求和发
展情况对居家养老服务质量进行了实证分析与研究,通过建立居家养老服务质量模型,
运用 SPSS 统计分析软件对数据进行分析,为合肥市提高居家养老服务质量,更好的提
供居家养老服务质量提供一定的参考依据。同时对先进的做法进行了实地调研,总结其
优势做法,为合肥市下一步发展提供了建议。但是本文仍存在着许多不足,需要进一步
的研究和论证。
关键词: 服务质量模型合肥市居家养老居家养老服务质量
I
ABSTRACT
RESEARCH ON THE SERVICE QUALITY OF
HOME-BASED CARE FOR THE AGED IN HEFEI
ABSTRACT
With the accelerating aging process of Chinese population ,more and more people pay
attention to the urban pension problems caused by the aging population. Along with the
change of social cultural environment, family structure and scale,urban fami