湖南《数据及信息业务“圈子营销案例”》.pptx

***湖南公司
China Mobile Group pany Limited
你Ok 我Ok 大家Ok ——圈子营销平台提升数据业务发展效率
目录
项目背景
项目发展历程
项目成效及创新点
下一步设想
如何让客户方便的接受我们的产品?
业务宣传难理解
手机终端难操作
产品多信息难获取
前台服务强度大
考核指标压力大
细分客户难度大
大
难
员工心声
客户抱怨
如何实践“低成本高效益”?
“低成本、高效益”
“客户为根、服务为本”
——李跃总裁
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人际圈子具有强大的力量
根据六度空间理论,任何两个陌生人之间所间隔的人不会超过6个,也就是说,两个陌生人最多通过6个人就能认识。按照友谊问题研究者史蒂芬·邓巴的说法,人在任一时段最多能和150人保持联系。
不完美的六度
六度空间理论固然强大,但阻尼问题是六度空间在传播方面的一个缺失,即人际网络对信息和理念的传播是有成本的,是需要激励的!
如何把接近客户的人聚拢起来?
建立一个开放、灵活的平台,
挖掘和管理圈子内的口碑传播
一个圈子引发的营销方式转变
目录
项目实施情况
项目背景
项目成效及创新点
下一步设想
项目规划及设计理念
2009年10月,圈子营销平台项目启动
启动
上线
试点
优化
推广
2010年1月,平台正式上线
2010年1月—3月,在五个分公司试点
2010年4月,对平台进行优化
2010年5月,在全省推广
对目标客户调研
通过对现有渠道分类
对支撑平台梳理
我们提出了圈子营销平台的项目设计理念和发展规划
完善的组织架构与业务流程
全面的系统支撑设计
风险管理和质量控制
丰富的一线应用支持与激励
发展的可扩展性设计
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湖南移动圈子营销代理网络为树状分级结构,各级组织具有不同的职责和权限,并匹配对应的业务流程
地市公司
机构
营销员
营销员
***湖南公司
区县
客户
营销员
跨地区营销机构
营销员
积分激励
酬金激励
业务推广
业务推广
营销政策、制度的制定
做好营销业务宣传
跟踪地市分公司营销推广情况
制定具体的营销活动
审核、管理和发展网络
跟踪各拓展商、代理的营销情况
组织营销员开展营销活动
跟踪营销员的业务开展情况
业务营销的执行者
与用户直接沟通,向其他移动用户介绍、推荐数据业务
建立完善的组织架构、制定业务流程
业务流程设计源自组织架构,以职责分工与权限设计为基础的流程梳理保证了有效性和完备性,特别包括“二次确认”、“服务响应”、“评估备案”等细致的完备流程
移动用户
圈子营销员
数据业务推荐、办理
数据业务信息管理
系统各级别权限设置
系统公告信息管理
酬金明细查询
推荐办理记录查询
积分查询
数据业务推荐办理接口
酬金稽核接口
营销员注册审核管理
营销员信息管理
营销员积分管理
业务管理系统
100款数据
业务
平台功能模块
营销员管理系统
接口系统
数据查询系统
全面的系统支撑设计
BOSS