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收银员管理制度
  收银员管理制度的规范和明确能确保收银工作落实执行。收银员管理制度包含哪些内容呢?收银员管理制度的确立要注意什么地方呢?管理层如何确保收银员管理制度的实施?
商场建立优秀收银员评比制度,每月选出部分优秀收银员进行奖励,不仅可以激励收银员积极工作,还可以树立优秀收银员的楷模形象,营造良好的工作氛围。
一、优秀收银员的评比标准
1、收银员每月的收银金额正负差异在规定的范围内,控制在正负差异十万分之七内;
2、没有收到顾客的投诉;
3、工作时能够使用礼貌用语接待顾客,态度热情;
4、全勤;
5、熟练操作POS机,结账速度快,点钞操作准确快速;
6、有团队合作精神和较强的上进心;
7、遵守其他各项规章制度。
那么,收银员在工作时应该注意什么些呢?收银员的管理制度具体应该包括哪些方面?
1、为避免不必要的误会,不可以为亲朋好友服务,应引导顾客到其他的收银台结账;
2、上岗时不允许携带现金,如有发现,一律视同货款上缴;
3、如出现与顾客争吵、辱骂顾客、殴打顾客等恶劣现象或者服务态度恶劣,罚款,情节严重影响恶劣者,予以开除;
4、无理与公司领导或上级顶撞者,违者罚款;
5、上班时间内让其他人员操作收银机者,违者罚款;
6、上班时间擅自离开收款台购物者,处以所购商品价值两倍的罚款;
7、服务态度冷淡,以结账、点款、无零钱等理由拒绝顾客,并未经收银领班同意,无故擅自关闭收银台拒收者,违者罚款;
8、工作时间在收银台打私人电话、谈私事、看书、看报、嘻笑、打闹吃东西,做与工作无关的事情,甚至与其他闲杂人员闲聊者,违者罚款;
9、收银台不允许放置与工作无关的私人物品,违者罚款;
10、除工作需要外不能打开钱箱清点现金,违者罚款,如由此产生不安全因素,要对相应人员停职进行调查;
11、仪容仪表要整洁,违者罚款;
12、收银工作要遵循收银作业规范,违者罚款;
13、吃饭时间为30分钟,违者罚款;
14、违反公司其他的各项规章制度者,罚款。