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医院品牌经营战略探讨
职场风云 2009-09-18 10:21:14 阅读24 评论0 字号:大中小
跨入21世纪,医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力。一个品牌所拥有的巨大价值在企业经营中的重要性已经不言而喻了,但对医院品牌的研究几乎未涉及,笔者试图对医院品牌经营战略作一探讨。
⒈医院品牌的提出
我国医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的,从医疗行政部门到医院,从院长到普通员工都已****惯按部就班进行运作,按顺序号排名次,按标准建设科室,按上级指示安排医疗活动等,医院缺乏经营管理的意识和品牌意识。随着市场经济体制的不断完善,以及我国加入WTO所带来的冲击,都要求医院必须面对医疗市场竞争的现实,树立起经营意识和品牌意识。
⒉医院缺乏品牌意识的主要表现
⑴没有注重特色品牌的创立
计划经济体制下,医院仅冠以地域名或第一、第二等顺序号以便于计划管理,并未注重医院品牌特色,使社会和同行缺乏深刻认知。
⑵市场排序最终靠综合实力
在特殊历史背景下或市场经济初期,各地区排序具有一定的自身规律,但随着市场经济体制的不断完善,行政排序号已不为市场长期认可,有的并非名副其实,医院需要自身的经营努力,增强自己的综合实力。
⑶缺乏名气的经营意识
医院在建设和发展过程中都会形成各自的名气或名医、名科和特色。而现时医院对名气的管理,并非属经营范畴,不是有目的地去维护、发扬、扩大名气,而是随波逐流,任其自生自灭。
⑷缺乏品牌经营的方法
在市场经济、知识经济和WTO的挑战下,我们与国外或合资医院相比,在资金、设备、引进人才和服务上都处于弱势,只有一种患者的****惯和熟悉会产生一种维持力量,但就是这种吸引力也会逐步失去。
因此,医院现在不应是再争论需要不需要经营、存在不存在品牌的问题,而是应努力去树立和创建品牌经营的时候了。过多地浪费自己的准备期、成长期、成熟期,对医院的生存与发展毫无益处。
⒊医院品牌经营的相关问题
⑴何为品牌及品牌经营
医院品牌是多因素的相互组合,本身没有物质实体,须通过文字、符号、标记等载录下在医疗市场中医院的个性、功能特点及相关的价值、品质等,以识别于其它医院。品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结,也是一种品质和放心求治的担保。品牌具有排它性、专有性、持续性等特点,强势品牌能成为市场的引导者。
⑵医院品牌形成的客观动因
医院在医疗活动中所形成的品牌,不能改变医疗活动本身,而是指要在患者和社会中找到一个立足点或占领一个有利的地位,就是求得患者认知,并转化为吸引患者医疗行为的引导力。这种客观动因主要有四个方面:
①患者求医过程是联想和期望的过程。如果患者寻医看病,只是随便找一家医院、科室、医生就诊,他也许不会比较和体会出什么。但如果请国家级名医会诊一下,也许会使他的联想和品味丰富起来、感觉灵敏起来,感受到与众不同和生理、心理的问题得到了权威解答。
②患者求医过程有一种****惯和熟悉力,要改变需付出更大的努力。每个患者都有自己的医疗****惯和对熟悉环境的亲合力,这也是医院品牌形成的客观基础动因。如果需要患者改变