快件操作流程的优化设计.ppt

快件操作流程的优化设计
BY 郑永红、林小又、曾靖雯、
覃业芳、李好好
前言
快递企业的成功来自于优异的流程业绩优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想需以顾客为中心,提高对顾客、市场的响应速度,消除内部环节的重复、无效的劳动,以较小的成本实现高效率。
目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系,快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持,快件操作流程的优化设计就很难成。
目前,公司的标准化快件操作流程( Shipments Life)包含3大环节11项主流程。
1、 SHL1快件收发:
下单流程
收件流程
发件流程
2、SHL2 快件中转
中转流程
出港流程
出口关务流程
SHL
进口关务流程
进港流程
3、SHL3 快件派送
到件流程
派件流程
在 11 个主流程中,收件和派件流程是其中的重点流程。
收件
收件流程,是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。在此流程中收派员用到的设备有手持终端(HHT),它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息,如下图所示:
优化后的收件流程
根据“EQRS”原则分析,可得出:快件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回是必须的步骤。但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备,将资料检查、货件检查整合为快件检查,将货件包装、称重计费整合为货件处理;将订单填写重排在称重计费后,再将其与快件合并为快件做件;订单填写步骤简化,在货件处理完毕后,收派员开始用手持终端(HHT)设备对货件进行做件,收派员将运单信息直接录入到HHT后,然后对货件做件。
派件
派件流程是指收派员完成与仓管员的出仓交接后,根据运单上的件地址,在规定的时间内将快件送到正确的客户手上,并将派送成功后的运单和派送成功的滞留件带回分点部交仓管员,将营业款交给指定人员;仓管员接收收员交回的运单和滞留件,并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。如下图所示:
优化后的流程
一、工作准备
二、快件交接
三、快件运输
四、至客户处
五、现场操作
六、交单交款
针对以上流程,目前 SF 公司在操作流程中主要采用以下技术:
1 .手持终端( HHT ) :收派员使用,用于快件揽收和派送环节的信息采集:
( 1 )收件环节:接受订单信息、订单的实时处理( 快件正常收取,则反馈快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息如未正常收取,则反馈未正常收取的原因,以便客服人员进一步跟进) 、可查询服务范围/ 快件价格等基本信息;
( 2 )派件环节:采集快件正常派送和无法正常派送的信息,并回传至营运核心业务系统(以便客户实时查询快件派送信息或者客服人员进一步跟进)。