SCRM使用方法.docx

北京上海广州北京市朝阳区广渠路38号一轻大厦东区4层
时趣SCRM管理平台
产品使用手册
1. 首页 1
. 标准顶部菜单 1
. 系统账户管理 1
. 修改资料 1
. 修改密码 2
. 版本目录 2
. 退出系统 2
. 当前账号管理 2
. 微信账号切换 2
2. 系统设置 3
. 微信绑定 3
. 账号绑定 3
. 修改资料 4
. 账号解绑 4
. 分组权限 4
. 添加子分组 5
. 分组授权 5
. 删除分组 6
. 系统管理员 6
. 添加管理员 7
. 批量移动 8
. 批量删除 8
. 角色管理 9
3. 微信管理 10
. 群发消息 10
. 群发消息 10
. 发送历史 12
. 审核 12
. 素材管理 15
. 我的素材 15
. 素材分组 18
. 图文统计 18
. 自动回复 20
. 关注自动回复 20
. 默认自动回复 21
. 关键词自动回复 21
. 自定义菜单 23
. 菜单添加 23
. 菜单动作 24
4. XX管理 25
. 门店管理 25
. 添加门店 25
. 预定列表 26
. 客服管理 26
. 操作一览 26
. 设置 29
. 知识管理 35
. 权限与账号 36
. 客服统计 38
. 预约分类 42
. 客服关联 42
5. 粉丝管理 43
. 粉丝标签 43
. 标签管理 43
. 标签分析 45
. 微信粉丝 46
. 粉丝分组 46
. 粉丝列表 48
. 粉丝统计 51
. 批量打标签 52
. 批量导出粉丝信息 53
6. 会员管理 54
. 会员卡设置 54
. 会员资料管理 54
. 会员卡设置 55
. 会员等级管理 57
. 添加会员等级 57
. 会员卡操作 58
. 会员积分 58
. 购物积分 58
. 注册积分 59
. 完善资料积分 59
. 签到积分 59
. 会员统计 60
. 会员统计&会员趋势 60
. 会员来源&会员等级 60
. 会员性别比例&会员年龄 60
. 会员分布地区&会员转化 61
. 会员活跃度 61
. 会员管理 62
. 会员筛选 62
. 操作 63
. 会员资料 63
7. 营销管理 65
. 活动管理 65
. 添加活动 65
. 活动管理 66
. 活动类型管理 68
. 添加H5活动 68
. H5活动管理 70
. H5活动类型管理 72
. 活动推广 72
. 问卷调查 72
. 二维码管理 75
. 二维码管理 75
. 二维码统计 77
8. 积分商城 79
. 礼品管理 79
. 兑换记录 80
首页
SCRM管理平台,即获得授权账户并绑定过微信公众账号的用户所登录的系统后台。
输入用户名&密码登陆系统
标准顶部菜单
SCRM管理平台目前包含“系统设置”、“微信管理”、“粉丝管理”、“会员管理”、“营销管理”和“积分商城”七大功能模块。
系统账户管理
修改资料
通过“修改资料”页,可修改系统账号的真实姓名、手机号、头像、昵称和性别等信息。
修改密码
通过“修改密码”页,修改系统账号的密码。
版本目录
通过“版本目录”页查看SCRM系统的版本更新动态。
退出系统
点击“退出登录”即可退出系统。
当前账号管理
微信账号切换
在与微信管理页面,点击账号右侧的“下拉”图标,可切换当前微信账号
如下图:
系统设置
微信绑定
账号绑定
可绑定多个微信账号,并进行统一管理。
第一步:在SCRM系统中点击系统设置→微信绑定→添加公众账号
按要求填写公众账号名称、微信号、App