ch04 管理道德与社会责任-2010版.pptx

强生公司案例
1982年强生公司遇到了一次危机,有人对其生产的泰诺(退热净)做了手脚,致使芝加哥有7人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对突发事件,采取了一系列措施:
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,与公众开诚布公;
、电视的节目中回答危机提问。
强生公司的措施超越了政府和法律的要求(政府只要求回收芝加哥地区的胶囊,而强生在全国范围内收回了该药),公众通过这一事件体会到了公司强烈的责任感,虽然公司在这一事件中损失惨重,但一年内销量就大幅回升了。
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埃克森公司案例
1989年美国埃克森公司的一艘油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁,800多万加仑原油泄出,形成一条宽1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后,大批鱼类死亡,岸边、海豹在礁石上沾满油污,生态环境遭到严重破坏。
埃克森公司对此无动于衷,既不彻底调查事故的原因,也不采取有效的措施来及时清理油污,致使事故进一步恶化,这一举动激怒了美国和加拿大政府、环保组织和新闻媒体,甚至惊动了当时的美国总统布什。经过政府调查得知,这起恶性事故是由于船长饮酒过量,擅离职守所致。
在社会各界的谴责下,埃克森公司被迫用重金请工人清洗海滩,仅此一项就付出了几百万美元。更为严重的是,其“石油大王”的形象受到严重破坏,西欧和美国的客户纷纷转而购买皇家壳牌的产品,加上其它索赔、罚款,埃克森公司的损失高达几亿美元。
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强生公司案例分析
问题
因受到胁迫而使公众对其产品产生信任危机。
对策
公开态度,及时发布信息;
立即全面回收药品,将公众的安全放在第一位;
危机过后进行积极的市场营销;
结果
化解了危机,保持了公司多年来所建立起来的信任感,泰诺的市场销售额达到了新的高峰。
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埃克森公司案例分析
问题
因无视环境污染而受到公众谴责。
对策
消极对待
逃避责任
结果
引起众怒
被迫花巨额资金去弥补过失
公司形象受到严重破坏
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案例说明了什么?
伦理的重要性
企业的伦理经营意味着企业必须注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成本,虽然这种成本短期内可能会使企业牺牲了部分短期利益,但是却能为企业带来长远利益。
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第五章管理伦理
伦理的定义
管理者的伦理困境
有关伦理的几个观点
伦理管理的特征和影响伦理的因素
改善伦理行为的途径
企业的社会责任
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伦理的定义及特性
伦理的定义
“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系。
“理”即道理、规则和原则。
“伦理”就是处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。
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第五章管理伦理
伦理的定义
管理者的伦理困境
有关伦理的几个观点
伦理管理的特征
企业中存在的伦理问题
改善伦理行为的途径
伦理行为的具体体现
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管理的伦理困境
什么是组织相关利益者?
管理的伦理困境
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管理的伦理困境
什么是组织利益相关者?
组织利益相关者
Organization Stakeholder
包括: 股东、管理者、非管理层员工、客户、供应商、组织所在地的社区及组织所在国家的全体公民。