方太企业管理原则.pptx

1、以顾客与市场为关注焦点
组织依存于顾客与市场,第一品牌是由顾客评出来的。因此,我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,培育忠诚的顾客。
1、以顾客与市场为关注焦点
市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。
视顾客抱怨为礼物,视抱怨为改进机会,快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。
树立内部顾客意识,下一道工序或流程节点就是顾客。
以顾客满意为第一标准。
当质量与成本相矛盾时,质量优先。
不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。
2、发挥个人领导力
在现代组织中职位权力的作用将越来越小,而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力,就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。
2、发挥个人领导力
八种领导力行为:指引方向;知人善任;激励组织;发展组织;多谋善断;促进协作;贯彻执行;严爱结合。
在现实工作中我们应当慎用职位权力,努力发挥个人领导力。
当我们不得不采用职位权力(特别是实施处罚)时,我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。
领导就是服务
3、管理重在执行
管理的最终目的是为了得到期望的结果,而执行是得到结果的关键环节。
民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行,没有任何借口;
聚焦原则:善于运用80/20原则,把80%的资源投向20%关键的事项上;
良好的决策是成功执行的一半;
3、管理重在执行
执行力=具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围(爱)+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制(严);
持续转动PDCA循环;
认真第一、聪明第二;
先人后事;
找正确的人,做正确的事,并把事情做正确;
找问题管理法:努力通过各种方式找出问题(或负差异)并解决(或消除)它;
三现原则:管理者应积极采取走动式管理,深入现场、观察现物、分析现象;
数、象、理原则:数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信,应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源;
解决问题需要追根究底,需要连问五个为什么;
不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念;
检查、检查、再检查;
跟进。
4、关注细节
执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由,是企业中高档的理由,是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径
4、关注细节
每一处细节都比对手好一点;
持续改进细节;
每天改进一个细节;
首先关注创造价值或提升品牌的细节;
关注细节需要系统思考,不要漏掉重要的细节。
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
中国人做事最讲究合情合理,所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理,也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案,只有更合理的答案,而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为(事物)间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
严与爱的关系;
监控与信任的关系;
制度与原则的关系;
突破、改善、维持的关系;
受控与效率的平衡(集权与放权的平衡);
速度、成本与质量的平衡;
个性化需求与标准化大规模生产的平衡;
内部员工之间利益的平衡-即内部公平性;
短期利益与长期利益的平衡;
原始性创新与模仿性创新的平衡;
股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡