中国移动手机钱包红宝书培训资料.doc

手机钱包红宝书
***电子商务创新产品基地
2009年11月18日
目录
1 业务概述 4
服务范围 4
业务分类及名词解释 4
手机支付 4
手机钱包 6
资金来源 6
手机支付资金来源 6
手机钱包资金来源 7
2 手机支付业务 7
业务资费 7
业务开通方式 7
注意事项 8
手机支付网站使用 10
业务使用方式 10
充值 10
消费与退款 13
提现 14
绑定提现银行卡 14
提现 15
提现注意事项 16
密码管理 17
登陆密码 17
支付密码 18
手机支付密码注意事项 21
用户自服务 21
交易明细查询 21
余额查询 23
缴话费 24
业务取消 26
业务取消方式 26
业务取消注意事项 27
3 手机钱包相关业务 28
业务开通 28
业务开通方式 28
手机钱包刷卡距离校准 29
业务使用方式 30
充值 30
消费 32
密码管理 33
操作密码 33
支付密码 34
用户自服务 34
余额查询 34
交易记录查询 35
钱包暂停与恢复 36
业务取消 36
业务取消方式 36
业务取消注意事项 37
手机号码通信业务变更 37
保留原号的补/换卡 37
手机号挂失/停机 38
手机号销号 38
4 帮助中心 39
手机支付网站 39
营业厅 39
支持中心 39
常用功能短信操作指令 39
功能及交易设置说明 40
常见问题解答 41
基本业务 41
账户管理 42
业务受理 50
其他 58
业务概述
服务范围
手机支付和手机钱包适用于***所有签约用户(北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用),业务使用范围覆盖全国各地。
业务分类及名词解释
手机支付
手机支付是指用户与商家非面对面接触时,通过)、GPRS和WAP(手机上网)、手机SMS(短信)、IVR(语音电话)等方式,完成购买及支付行为。如:使用用户的手机支付,在互联网上购买商品和服务。
序号
开展方式
业务功能
功能注解
短信
营业厅
客服电话
(10086)
语音电话
(**********)
1
开户
注册开通手机支付账户
√
√
√
×
×
2
充值
向手机支付账户进行充值
√网上银行
√充值卡
X 现金
√充值卡
√现金
X 充值卡
×
X 现金
√充值卡
3
消费
与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款
√
×
×
×
×
4
提现
将现金余额转存到设定的银行卡账户
√
×
×
×
×
5
密码更改
对已设定的密码进行更改
√
×
×
×
×
6
密码重置
忘记密码时进行密码重置
√登陆密码
√支付密码
√登陆密码
×支付密码
×
√登陆密码√支付密码
×
7
交易查询
查询交易记录
√
√
×
√
×
8
余额查询
账户余额查询
√
√
×
√
×
9
销户
注销手机支付账户
√
√
×
√
×
10
业务咨询、帮助
解答手机支付业务问题与操作指引
√
×
√
√
×
注:√表示支持;Χ表示不支持
手机钱包
手机钱包是指***开发的基于无线射频识别技术(RFID)的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后,即可利用手机在***合作的商户进行POS机刷卡消费。例如:通过用户的手机,在合作商户(如连锁超市、公交、商场、便利店等)中,通过“刷卡”方式购买商品与服务:
序号
开展方式
业务功能
业务功能解释
营业厅
手机STK菜单
1
开户
开通手机钱包功能
√
√
2
充值
对手机钱包进行充值
√
√
3
销户
注销手机钱包功能
√
√
4
换卡
更换手机钱包SIM卡并将余额