童装销售服务八步曲.ppt

销售服务八部曲
何亚林于2011年7月
课程目标
了解店铺销售服务流程
了解各服务流程的内容
掌握规范的操作方法
提升终端销售能力
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课程大纲
了解需求
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介绍商品
试衣服务
附加推销
收银服务
送客服务
以客为先
进货/补货/调货/退货
查看新通知
妥善保管现金/及时存款
跟进促销安排
关注销售
鼓舞士气
交接班
销售服务
相关工作
以客为先
了解需要
介绍货品
试衣服务
回应异议
附加推销
收银服务
送客服务
VIP资料整理上传
顾客订货
顾客退换货
整理销售小票
货品陈列整顿
卖场卫生整顿
音乐空调适中
工作总结
上传数据
清洁整顿
安全检查
互查手袋
营业
开铺
清洁
自检
晨会
收铺
对内
对外
1、以客为先
主动打招呼:
面带亲切的微笑;
保持诚恳的态度;
与顾客有目光接触;
保持恰当的距离,予以足够的空间;
邀请式手势
立刻放下手中工作
主动与小朋友打招呼.
以客为先(肢体语言)
欢迎光临,XXX
时间问候:早上(下午、晚上)好
节日问候:新年好、圣诞、儿童节
性别称呼:先生/小姐/小朋友
告知内容:欢迎光临XXX+相应的推广活动内容.
例:早上好!先生,欢迎光临XXX!我们现在全场新款有8折优惠,请您挑选!
以客为先(语言)
问
询问
望
观察
2、了解需求
闻
聆听
与顾客有目光接触,面带微笑,
让顾客知道可随时提供帮助;
保持适当的距离,留意顾客的需求;
主动上前咨询顾客的需求
并即时提供帮助。
停留在某一货架前;
长时间注意某一货品;
重复观看,用手触摸;
与朋友讨论货品;
向导购寻求帮助。
观察
询问
引导性发问
选择性发问
开放式发问
您好,小姐,请问您想找什么类型的衣服呢?
请问有什么可以帮到您?
您是想找多大尺码的衣服呢,我可以帮您介绍。
先生,请问您是想找长袖T恤给您的小朋友吗?
小姐,请问您是想找男孩的还是女孩的衣服呢?
小姐,这件衣服跟您小朋友身上穿的衣服风格类似,它的图案运用了生动的动物图案,小朋友穿上显的活泼可爱!