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沟通管理复习资料.doc


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文档列表 文档介绍
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1沟通
§沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈,通过语言和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情感、见解和价值,并达成沟通目的的双向、互动的过程。
沟通特点
l沟通是符号象征的过程;任何符号都是被用来代表或指称某种事物,其本身没有特定意义。、
l沟通经过认知的过滤
l有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统;
l沟通必须创造共同的知识经验
l沟通具有表面意思和内在含义
沟通的类型
机-机沟通
§人-机沟通
§人-人沟通
Ø自我沟通
Ø人际沟通
Ø团队沟通
Ø组织沟通
Ø公开沟通
沟通的要素
目标(Why municate)
v信息源(WHO);
v受众(正向、负向、中立;关键、非关键;直接、间接)(Whom)
v环境(内部环境与外部环境)(Where);
v信息(What);
v媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);
v反馈(正向、负向、中立)(How to be understood)
沟通的方式:告知推销征询参与
沟通三种模型
行为模型:线性
人际模型:双线性
交互模型
沟通障碍
1、地位影响:由身份、地位的不平等,导致双方心理的变化,造成对沟通的影响。
2、坚持自我:人们都****惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。
3、偏见:沟通双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见,影响顺畅沟通。
4、不善于倾听:沟通不是一个人的事情,当沟通双方不注意倾听对方传递的信息,会极大地影响沟通的效率。
5、缺乏反馈(no feedback):沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。
反馈的信息:有没有倾听,有没有听懂,有没有全懂,有没有准确理解。如果没有反馈,容易造成误解。为了消除误解,沟通双方必须要有反馈
6、缺乏技巧(lack of skill) :技巧是指有效沟通的方式,目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。
管理沟通的定义为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动
个体沟通自我沟通与自我提升
人际沟通人与人之间沟通技巧
组织沟通特定场合下的沟通
管理者沟通角色
人际角色决策制订角色
信息传播角色
管理沟通作用 v润滑剂 v黏合剂 v催化剂
管理模式命令式支持式指导式授权式
建设性沟通三核心
•受众定位:受众需要什么?
•自我定位:我能给受众什么? •沟通策略:如何把‘需要’和‘提供’联结为一体?
建设性沟通三策略
信息组织策略
•全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动
§合理定位策略
•对事不对人、责任导向、描述性
§尊重他人策略
•表里一致、认同对方、双向沟通
建设性沟通的合理定位原则
问题导向定位责任导向定位事实导向定位
管理沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息,客体导向是沟通成功的前提。客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁,有何特点和动机,通过对客体的深入分析,了解客体的需要和特点,实现建设性沟通。
沟通主体分析的两个基本问题
vSelf-cognition 自我认知 Who am I? —解决“我是谁”:可信度
vSelf-position 自我定位
Where am I ?—解决“我在什么地方”:我是一切问题之根源

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  • 上传人hnet653
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  • 时间2015-06-26