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如何引导买家写好评.ppt

文档分类：生活休闲 | 页数：约8页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

如何引导买家写好评
一、实验目的
1、了解顾客给好评的条件
2、学会引导顾客给好评
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二、实验要求
1、如果是你,你会怎么引导顾客给好评(不仅要是好评,还要是带字的好评)
2、为顾客营造一个好的购物环境还有其他哪些因素?
如何引导买家写好评
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三、实验内容
1、好的顾客体验需要具备的条件
2、人为的推动顾客来评价的有效方法
如何引导买家写好评
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A、上帝的服务
思考怎么样的服务才是上帝的服务
好的顾客体验需要具备的条件
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下面我们来分三个阶段做对比
哇哦
好的顾客体验需要具备的条件
客服接待表现
①死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品
②比较灵活、回复时间一般不超过1分钟、基本熟悉产品
③非常热情、耐心解答、回复时间不超过30秒,对产品和行业都很专业
物流售后服务
①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时
②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。
③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。
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B、靠谱的产品
产品的质量,以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终的评价
C、超出预期的惊喜
有小赠品、VIP福利等
好的顾客体验需要具备的条件
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A、老顾客的评价
B、温馨提示
C、推出“写好评,得大奖”之类的活动
人为的推动顾客来评价的有效方法
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