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市场调研内容与途径
市场调研的内容
一、了解城市概况
1、总体状况:城市规模、城市城区总人口(含总户数)、人口户数分布、城市发展规划、城市经济状况、城市环保政策、城市能源政策、预计到年末总通气户数、天然气的气化率(天然气的安装户数与城区总户数的比例)以及当地政府对我公司的扶植和支持力度(相关优惠政策)。
市场调研的内容
一、了解城市概况
2、民用住宅:城区居民居住状况(楼房户、平房户数量及基本比例)、城市人均收入、公务员、工商企业职工平均收入水平、小区住宅的归属和管理情况、居民对天然气的认同程度,2004年度及今后3年房地产总体增容水平(平米数)、发展趋势及特点、新老住宅的分布及比例、城区拆迁情况。
市场调研的内容
一、了解城市概况
3、工福户:城市能源消费总量、消费结构、主要能源平均价格及消费特点趋势、工商企业数量及企业类型、企业效益状况、工商企业用户类型(生产原料、锅炉、燃气空调、食堂、大灶等)、燃料使用情况、预计到2003年末工福户总用气量、2004年度的能源改进措施(燃气相关),未来3年规划中的大型用气企业情况。
市场调研的内容
一、了解城市概况
5、热水器采暖炉及其它燃气用具:城市采暖特点(城市冬季平均温度、极端温度、采暖****惯)、城市居民洗浴****惯、城市常用采暖及洗浴方式(集中供热、单位供热等采暖方式,采用电、液化气等热水器的能源情况)。
市场调研的内容
二、建立客户档案
1、客户档案的分类
根据客户的特点将客户档案分为民用户和工商企业用户两类。
2、客户档案的内容:
在进行市场调研过程中,一边进行信息收集,一边将这些信息归纳整理,按不同业务类型建立客户档案。客户档案的格式和信息内容详见附表。
市场调研的内容
二、建立客户档案
3、客户档案的管理
客户档案的内容并不是一成不变的。在市场客户开发过程中,市场的一些情况要发生变化并伴随着客户的一些情况发生变化。市场客户开发人员掌握这些信息后就要对客户档案的内容不断进行添加和修改,使客户档案的内容及时更新,更能反映客户实际情况。对客户档案进行不断完善、加强维护,是市场部行政助理或内勤的一项重要工作。
市场调研的内容
三、市场分析和预测
1、年度市场情况分析:针对市场调研情况,结合当地的经营环境(政府扶植力度、环保政策、竞争情况等),分析和计算各种类型客户市场的总容量,预测当年度各类客户中有可能成为公司用户的市场容量,分析各类业务开发可能遇到的问题并提出解决办法,确定2004年度各类用户市场发展的重点(单位、地段和客户类型)和发展时间,并预测2004—2006年度市场发展情况、确定市场开发整体思路。