1
客户经理的考核与激励机制
2
专业领域:
货币金融理论
银行经营管理
财务会计
3
所谓激励,即激发、强化人的行为动机。
刺激
动机
行为
结果
加强
削弱
4
动机,人的内心产生行为的驱动力。而动机(内驱力)必然以某种需要为基础。
需要,感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。
5
人力资源管理的4个目的:吸引、保留、激励、开发
其中“激励”是核心
6
生理需要
安全需要
社交需要
荣誉需要
自我实现需要
7
激励理论的发展
“经济人”假设、刺激性报酬制度
“社会人”假设、马斯洛需求等级理论
8
自我实现需要
地位、受人尊敬需要
感情、归属需要
安全需要
生理需要
马斯洛“需求等级论”
9
客户经理制基石:激励机制的成功运用。
10
报酬与薪酬
360度报酬概念
某一员工,由于为某一个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西,统统可称为报酬。
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