礼仪培训讲义汇编.doc

礼仪培训讲义
***员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。
***礼仪是***人应具备的礼仪风范,请大家记住,***员工的形象即代表着***的企业形象。
一、仪表:适合、协调、规范
头发
不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。
男士:头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长,最好是平头;
女士:前不过眉后不过肩,长发尽量盘起。
脸部
女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。
口腔
口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。
饰物
尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。
指甲
不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
男士:尽量使用高质的男士香水;
女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳、清淡为好。
着装:日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳)
搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)
西装
西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
衬衣
衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。
领带及领带夹
工作时间应佩戴公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。
皮带
一定是黑色皮带,皮带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。腰上不能有任何东西。
裤子
深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。
鞋子与袜子
忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。
男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。
女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋",不要穿凉鞋。
上班族的快速化妆法
1、干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色色口红。(此法适用油性皮肤)
2、紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红。(此法适用于干性皮肤)
3、全脸用同类色的粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红。
女性化妆应注意的礼仪
1、不要在大庭广众前化妆;
2、不要在男士面前化妆,以免"穿帮";
3、注意浓谈相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆;
4、慎用浓香型的化妆品;
5、不轻易借用他人的化妆品;
6、不互相打听化妆品的品牌;
7、注意化妆效果的检查。
二、仪态
站姿
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。
当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。
坐姿
轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
男性:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。
女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。
蹲姿
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
图示

微笑
微笑是"诚于衷而形于外",因此,它应当是出自内心的真诚, "微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚