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服务礼仪规范精编.ppt

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文档列表 文档介绍

服务礼仪规范
课程目标
了解礼仪的内涵
学****现代礼仪知识
掌握客户经理常用的商务礼仪
2
礼仪的内涵
现代礼仪的内容与范畴
服务礼仪规范
客户经理常用商务礼仪
课程内容
3
礼仪的内涵
礼仪与中国:
中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,谓之华。华夏一也。——《左傅•定公十年》
不知礼,无以立——《论语》
仪生于礼而合乎礼,故谓之礼仪
礼的精神:尊重和秩序
仪的作用:规范与协调
4
礼貌
是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
仪容仪表
指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
现代礼仪的内容与范畴
5
服务礼仪规范
仪容仪表
仪态礼仪
客户经理商务礼仪
6
男士着装
西服
衬衣
领带
毛衫
皮鞋
袜子
手帕和纸巾
7
男士西服
8
男士西服
9
领带的质地
领带的图案
领带的长度
打领带不用领带夹
领带的常见几种打法
男士领带
10

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