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第一部分、管理概论
一、理解管理的概念和管理的性质
1、管理的定义:为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制(孔茨)或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
(1)管理产生的二个条件:二人以上的集体活动,共同的目标
(2)几个代表性的观点:
管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等职能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出
管理就是通过其他人来完成工作。――美国,福莱特于1942年提出
管理就是决策。――赫伯特·西蒙
管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。――加雷思·琼斯2000年
管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。
(3)管理可以概括为:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动。
管理应当是有效的。
管理的本质是协调。
协调是运用各种管理职能的过程。
2、管理的性质(管理的二重性):
自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
管理是人类社会活动的客观需要;管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能;管理也是生产力。
社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志)(上层建筑,社会文化)
3、管理的职能:法约尔:计划,组织,指挥,协调,控制
孔茨:计划,组织,人员配备,领导,控制
新理论:计划、组织、领导、控制、创新
计划(决策)职能通过目标的制定和行动的确定表现出来。
组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
二、理解管理者的主要角色
1、管理者的定义:通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
2、管理者的分类:
基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
中层管理者:承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的工作实际,有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
高层管理者:对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
3、管理者的性质:
(1)管理者是具有职位和相应权力的人
(2)管理者是负有一定责任的人
西方管理学者关于管理者角色的主要理论是美国著名管理学家彼得·F·德鲁克(Peter ) 1955年提出“管理者角色”(The role of the manager)的概念。
亨利·明茨伯格一项广为引用的研究认为,管理者扮演着十种角色,归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色:代表人角色、领导者角色、联络者角色
信息角色:监督者角色、传播者角色、发言人角色
决策角色:企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色、谈判者角色
4、管理者的技能:不同管理层次的管理者对技能的相对重要性是不同的
(1)罗伯特·李·卡茨(Robert·L·Katz) 列举了管理者所需的三种素质或技能,海因茨·韦里克对此进行了补充。综合来说,管理者需要具备的素质或管理技能主要有:
技术技能:技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。
人事技能:人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
思想技能:思想技能包含“把企业看成一个整体的能力,包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能,一部分的改变如何能影响所有其他各部分,并进而影响个别企业与工业、社团之间,以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
设计技能:设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是“看到问题的人”,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
(2)哈罗德·孔茨认为主管人员具备的技能主要包括四类: