下载此文档

会所新员工岗前培训教案.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约20页 举报非法文档有奖
1/20
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/20 下载此文档
文档列表 文档介绍
部门的职能
一“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。公司各小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
二、社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。
三、公司各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

前台服务员岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确
5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。
10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

服务员职责
1、熟悉了解会所经营项服务规程。
2、收集顾客意见并及时反馈。
3、按服务规程向顾客提供优质服务。
4、及时处理和上报顾客投诉及突发事件。
5、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好
救生员岗位职责
协助会所主管做好泳池日常管理工作和处理工作。
做好仪容、仪表,需着工装,不能佩带通讯工具,需佩带工卡。
服从领导的工作安排,团结同事,对本职工作负责。
在16:30之前做好水质处理工作,泳池地面清洁工作,更换泳池洗脚池水。保证泳池能正常开放。
吸尘后应及时对泳池进行补水。
每天对水质进行检测,根据测检数据《游泳池水质卫生标准》要求及实际情况加药并记录。
按照规定开启循环泵,最少每隔4个小时一次循环泵。
每星期最少对过滤缸进行两次反冲洗,使压力表为零;每星期最少进行一次循环泵过滤网进行清洁。必要时对泳池池壁和蓄水池池壁刷洗。
每天清洁泵房,每2天将药品整理1次。及时申布所需药品。
营业时间内救生员应在指定位置监督顾客入场,对池内违反游泳场规定的行为及时制止,保证顾客池内安全。及时清理所负责区域卫生。
营业时间内救生员应高度集中,密切注意深水区泳客的情况,应不定期地对泳客人数进行清点,每隔5分钟对泳池内巡视一周,发现有溺水事故应第一时间进行施救并及时通知会所主管。
营业结束后,救生员对所负责区域进行清洁、检查;将太阳伞、沙滩椅摆放整齐;关闭所有电源;锁好门窗。
会所规章制度及工作流程
一、会所财务管理规定
会所收支必须建立项目明细帐目及总明细帐目,所有收支均需进入明细帐。
明细帐应符合有关财务规定,严禁涂改帐目。
收银每天应向管理处财务室上缴前一天的收入。
不得动用营业收入,会所收入不得存放于宿舍或家中。
严禁将会所收入与私人钱物混放。
各会所自商业管理部领取的各种票据、门票、消费卡应建立帐目并根据实际收入销帐,严禁将各种有价票、卡赠送亲朋好友。
顾客消费完毕,消费单必须有收银与服务员的共同确认签名方可。
不得收取小费。
每天必须建立营业收入帐目,并上交会所办公室审核每天的帐目。
凡截留、瞒报、***营业收入者,一律予以解除合同并追究责任。
二、游泳池管理制度及流程
一、救生员岗位职责
负责游泳池的救生及保洁工作。
负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实安全措施,发现溺水者要迅速冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告。
认真做好每天的清场工作。
负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。
由于游泳深浅不一,来的有大人、小孩,有会游泳的和不会游泳的,对此一定要注意,要勤在泳池边观察,注意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。
定时检查更衣室,杜绝隐患。
如遇雷雨天气,要迅速安排客人上岸,确保客人安全。
二、服务岗操作流程
1、准备工作
(1)仪表整洁,做好准备
服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备。
(2)做好水温调节、水质处理工

会所新员工岗前培训教案 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数20
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人977562398
  • 文件大小107 KB
  • 时间2018-07-14