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文档介绍:
做一名导游的心得体会
我叫,几年前我成为了众多导游中的一员,导游工作让我真正的明白了生活的快乐,骄傲,和辛苦!每当你的游客把你当成亲人的时候,你会觉得你此时此刻就是世界上最幸福的人。做导游以来,经过好多事情,古人说,无心栽柳柳成荫,而我却说,我们这个工作,一定要有心栽柳柳才会成荫呢!
参加工作已经有几个年头了, 近年来,随着旅游热的持续升温,越来越多的年轻人加入到导游队伍的大家庭中。许多年轻人的入行动机非常简单,他们认为做导游不但可以游历祖国的大好河山、名胜古迹,而且导游的收入不菲,诸如回扣、提成、小费等等足以让导游盆盈钵满。可是等他们真正接触到导游工作后才发现现实情况与他们预期的相差甚远。虽说可以免费游山玩水,但导游的收入远没有想象的那么高;而且做一名合格的导游必须博学多才、反应机敏、能说会道、热情开朗、胸襟广阔,时不时还要忍受客人的刁难与投诉。刚入行的导游特别是女导游每次带团回来总爱喋喋不休地抱怨带团的艰辛,有时说到动情处禁不住会“泪湿青衫袖”。个别导游干一段时间就“bye bye”了,临走时感慨万千,“做导游不容易啊!
之所以我能将这些铭记在心中,因为我的导游生涯并不是一帆风顺的,我的开始是在利用上学的闲暇时间不停的寻找中,终于有一家旅行社打电话给我了,可是不是让我带团而是写信函,一个星期的时间我一边上课一边写信封,大致数了数一共1500多个,为了一次实习的机会这就是代价。等了一个月还是没有,我索性自己坐车单独上去实习,这段时间是我最困难的时间,没有家人的帮助没有朋友的关心晚上住在一个什么都没有的房子里。三个星期的时间我走遍了
岳阳的每一个角落,在每一个景点听不同导游的讲解,皇天不负有心人,我终于等到了实习的机会,我把我自己知道的全部讲了出来,毕竟是第一次很紧张,我自己都能感觉到我在颤抖。我讲解完后车上的人给予我的不是责骂和指责,而是鼓励的掌声!我的眼眶潮湿了,从这一刻起我就想我要让我的每一位游客成为我的朋友。
俗话说:“名师出高徒”。我也一直记得这句话,于是我想找一个好的老师能帮我指点一下。可是说起来容易做起来难啊。我屡屡碰壁,没办法我想我只有靠自己,用自己的的知识去征服别人,我不断看一些相关的知识,和当地的人了解风土人情,跟别人学说当地的语言,虽然我受到了当地导游的排挤,很多人不解的目光,但我想我总有一天会成功的!
因为我在带团的时间还要上学,毕竟还是学生当然要已学习为主啊!所以我只能在周末带团。四五月还可以,可是到了旅游旺季就不行了。旺季的团队来的时间都是在很晚或很早的时候到的,学校的制度决不同意,我只能在学校的附近找了一个临时的住所,从此我开始了校外租房的生活。没有同学的陪伴每当夜幕降临的时候我心中总是一种莫名的孤单,我总是眼中含着泪水唱着我想有个家。日子过的很苦可是到了国庆节,这个时间就是我们所说的淡季了,回顾了一年的时间我觉得我收获了很多,承载着我的梦想,承载着我的快乐和成绩我的满足感到了极限。
一、培训班感受
从准备导游考试到考试结束,再到领取导游资格证,最后到换发导游证,1年的时间里从对湖南的知之甚少到现在的略知一二,从书本上的一字一句,到实实在在地踩着石头探寻根源,这一切,与一次次的培训是分不开的。
这次培训班开得非常的成功,为期2天的培训让本人收获颇多,做为一名新导游也是一名学生,在导游这个行业也才从事了半年多,对于湖南的一些了解,现在才觉得自己知道的不是很多,就想领导所说的:“一个山东的导游陪同他们游览整个山东,将近2/3的山东景点都能说出个1.2.3来,而且说得有声有色,让人不得不佩服!其实这样仅仅是导游的讲解一个方面,做为一名合格的导游,应该具备的导游素质还远远不止这样,综合起来有六个大的方面:
(一)强健的体魄和充沛的精力.职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。
(二)良好的职业道德和高度的责任感、导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任,还掌管着全部旅程的经济费用,他們远离组织、独立地工作,因此自觉地遵纪守法、维护职业道德,這是对导游的基本素质要求.为此要奉行"游客至上, 质量第一"的服务宗旨;要加强自身教育,公私分明,自尊自爱。
(三)较高的文化水平和广博的旅游知识."没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的.因此,有人说导游是个"杂家";没有较高的文化水平
,要成为一个杂家是不可能的。
(四)熟悉导游工作业务.导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务,还包括横向业务联系和后勤方面的工作.导游不仅要十分熟悉旅游线路,知晓风景游览点的來龙去脉,而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场,甚至厕所的方位等,如此才能顺利而完美地做好导游工作。
(五)较好的组织能力和应变能力。导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者,因此需要具有 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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