质量目标测量方法.doc

文件类别
广东旭翔照明有限公司
文件编号
XX-WI-QA-12
标准文件
版别
A/0
文件名称:品质部质量目标测量方法
页码
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对分解到本部门的质量目标进行测量、监控,确保质量目标数据的充分性、准确性、有效性,使质量管理体系达到持续改进的目的。
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深圳市***科技有限公司品质部.
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总经理(副总):负责制定公司的质量目标,并将公司的质量目标分解到各职能部门,保证质量目标具有可测量性,并与质量方针保持一致性;
品质部主管:负责督导本部门质量目标数据的采集,并定期向总(副)经理汇报目标达成情况,提出改进的建议;
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质量方针:由总经理正式发布的公司总的意图和质量方向;
质量目标:公司在质量方针基础上建立的对质量所追求的目的;
工作目标:除质量目标外影响本部门业绩考核的相关重要指标;
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IQC来料批次合格率≥96%;
≥96%;
≥92%;
≥100%;
IQC来料检验差错率≤%;
品质异常报告单及时回复率≥95%;
对主要供应商每年评估一次完成率100%;
对新供应商评估完成率100%;
提出品质异常之改善完成率100%;
客户退货率≤%;
OQC出货检验及时率≥100%;
仪校完成率100%;
客户投诉及时回复率100%;
不合格项及时结案完成率100%;
文控中心文件发放及时率≥100%;
内审计划完成率100%;
质量相关人员培训时间≥4H/月·人
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部门成本控制;
内部客户满意度;
文控文件发放、存放准确率99%;
文件类别
广东旭翔照明有限公司

文件编号
***-WI-QA-12
标准文件
版别
A/0
文件名称:品质部质量目标测量方法
页码
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IQC来料批次合格率
IQC来料合格率=来料合格批次/来料总批次×100%;
=主料类来料合格批次/主料类来料总批次×100%;
=包材类来料合格批次/包材类来料总批次×100%;
=成品类来料合格批次/成品类来料总批次×100%;
IQC来料检验差错率;
IQC来料检验差错率=IQC来料出错批/来料总批次×100%;
品质异常报告单回复率
品质异常报告单回复率=实际回收的总数/发出的总数量×100%;
对主要供应商每年评估一次完成率,新供应商评估完成率;
采购部需列出主要供应名单,在名单之列的,每年需进行一次书面或者实地评估;
制定月度供应商评估计划,评估依月度计划进行,对条件允许的供应商需作实地考察评估;
对主要供应商每年评估一次完成率=每年评估完成数量/主要供应商总数量×100%;
新供应商评估完成率=对新供应商实际评估完成数/新供应商总数量×100%。
品管员提出品质异常改善完成率
品质异常改善完成率=相关部门采取改善措施的数量/ 品管员提出问题的总数量×100%。
客户退货率
客户退货率=每月(季度/年)客户退货的总数量/当月(季度/年)出货的总数量×100%;
OQC出货检验及时率
OQC出货检验及时率=送检总批次-未及时检查批次/送检总批次×100%;

客户投诉及时回复率=QE处理客户投诉结案数/客户投诉总数量×100%;

仪器校正完成率=每月实际校验数量/每月计划校验数量×100%;
品质异常报告发放、回收率,改善措施的有效性
品质异常跟进完成率=规定时间内回收品质异常报告单数量/发出品质异常报告单总数量×100%;
不合格项及时结案完成率100%
不合格项及时结案完成率=不合格项总数-未及时结案数量/不合格项总数×100%;
文控中心文件发放及时率≥98%;
文控中心对一般性文件在四小时内发放到各部门,紧急文件在2小时发放到各部门;
文控中心文件发放及时率=每月文件及时发放的总数量/每月文件发放的总数量×100%;
内审计划完成率
内审计划完成率=按计划完成审核部门数/定期计划审核部