潍坊地税纳税呼叫服务操作规程.doc

潍坊地税纳税呼叫服务操作规程
第一章总则
第一条为认真落实“定好位、收好税、带好队”总体工作要求和“经济决定税源,管理增加税收”治税思想,深入实践服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人“三服务”理念,大力开展“2007信息化建设应用年”活动,进一步规范纳税呼叫服务工作,提升需求型人性化纳税服务质效,推动潍坊地税又好又快和谐发展,特制定本规程。
第二条纳税呼叫服务应按照总局纳税服务思路和省局试点要求,遵循需求型人性化纳税服务理念,立足于依托、配套和拓展12366系统,以纳税服务信息化为支撑,以纳税服务智能化、自动化、人性化为目标,通过整合优化服务手段,开发拓展服务功能,丰富完善服务方式,更好地实现与纳税人的交流互动和实时服务,更加规范纳税服务管理,更加便利纳税人,更加有利于和谐地税建设。
第三条纳税呼叫服务内容包括提醒服务、公告服务、查询服务、咨询服务、预约服务、投诉举报、需求日志、服务定制、信息清分和综合查询等10大服务功能。
第四条纳税呼叫服务方式包括电话、短信、批量语音、电子邮件、纳税服务网和视频语音等6种方式。
第五条本规程适用于潍坊地税系统纳税呼叫服务业务。
第六条本规程所称纳税呼叫服务人员是指市局纳税呼叫服务有关座席、县局纳税呼叫服务岗、基层分局纳税呼叫服务岗人员。
第二章提醒服务
第七条提醒服务包括征收期到期前未申报纳税提醒、纳税账户存款余额不足提醒、停歇业到期提醒、征收期延期申报纳税提醒和其他提醒等。通过与税收征管数据库对接,能够自动提取纳税人申报纳税等数据信息,并根据纳税人定制的服务内容和服务方式进行提醒。(操作流程参见附件1)
第八条征收期到期前未申报纳税提醒。
(一)日期设置。市局系统管理员于每月申报征收期结束前3日,通过系统维护功能模块,设置征收期到期前未申报纳税提醒日期。
(二)提醒申请。市局纳税呼叫服务座席于每月申报征收期结束前2日,提取全市范围内已定制提醒服务但未办理纳税申报和已办理纳税申报尚未缴纳税款的纳税人名单,按照纳税人定制的方式,生成《征收期到期前未申报纳税提醒处理单》(附件2),在未申报纳税提醒当日上午9时前,提交市局纳税呼叫服务班长座席审核。
(三)审核发送。市局纳税呼叫服务班长座席收到征收期到期前未申报纳税提醒事项后10分钟内审核完毕
进行提醒。
第九条纳税账户存款余额不足提醒。
(一)日期设置。市局系统管理员于每月征收期结束前3日,通过系统维护功能模块,设置纳税账户存款余额不足提醒日期。
(二)提醒申请。市局纳税呼叫服务座席于每月征收期结束前2日,提取全市范围内已定制提醒服务的存款余额不足“双委托”纳税人和已办理纳税申报但纳税存款余额不足的纳税人名单,按照纳税人定制的方式,生成《纳税账户存款余额不足提醒处理单》(附件3),提交市局纳税呼叫服务班长座席审核。
(三)审核发送。市局纳税呼叫服务班长座席收到纳税账户存款余额不足提醒事项后10分钟内审核完毕进行提醒。
第十条停歇业到期提醒。
(一)日期设置。市局系统管理员于每月月底结束前6日,通过系统维护功能模块,设置停歇业到期提醒日期。
(二)提醒申请。市局纳税呼叫服务座席于每月月底前5日,提取全市范围内已定制提醒服务且停歇业即将到期的纳税人名单,按照纳税人定制的方式,生成《停歇业到期提醒处理单》(附件4),提交市局纳税呼叫服务班长座席进行审核。
(三)审核发送。市局纳税呼叫服务班长座席收到停歇业到期提醒信息后10分钟内审核完毕进行提醒。
第十一条征收期延期提醒。
(一)日期设置。市局系统管理员在节假日开始前2日,通过系统维护功能模块,设置征收期延期提醒日期。
(二)提醒申请。市局纳税呼叫服务座席在节假日开始前1日内,提取全市范围内已定制征收期延期提醒服务的纳税人名单,按照纳税人定制的方式,生成《征收期延期提醒处理单》(附件5),提交市局纳税呼叫服务班长座席进行审核。
(三)审核发送。市局纳税呼叫服务班长座席收到征收期延期提醒信息后10分钟内审核完毕进行提醒。
第十二条其他事项提醒。
(一)市局其他提醒事项。
1、提醒申请。市局各科室、各分局拟进行有关事项提醒的,填写《其他提醒服务审批单》(附件6)并经市局分管领导审批后,由市局纳税呼叫服务座席填制《其他提醒处理单》(附件7),提交市局纳税呼叫服务班长座席进行审核。
2、审核发送。市局纳税呼叫服务班长座席收到其他提醒信息后10分钟内审核完毕进行提醒。
(二)基层单位其他提醒事项。
1、提醒申请。基层分局需对辖区内纳税人和社会各界进行其他事项提醒的,由本单位纳税呼叫服务岗填制《其他提醒处理单》,提交县局纳税呼叫服务岗审核。
2、提醒初审。县局纳税呼叫服务岗收到其他提醒信息后10分钟内进行初审,填写《其他提醒服务审批单》,提交县局