小区服务管理制度.doc

受控状态:
分发号:
浙江绿城物业管理有限公司
ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD.
小区服务管理制度
文件编号:GT-ZC-
编制: 质量管理部
审核:
批准:
生效日期:2002年3月15日
小区服务管理制度目录
GT-ZC--1 管理员工作规范
GT-ZC--2 服务证管理办法
GT-ZC--3 健身娱乐场所管理规范
GT-ZC--4 儿童娱乐设施管理规范
GT-ZC--5 网球场、篮球场管理规范
GT-ZC--6 游泳池管理规范
GT-ZC--7 游泳池循环泵操作规程
GT-ZC--8 游泳池加药吸污操作规程
GT-ZC--9 游泳池水质管理规范
GT-ZC--10 游泳池游离***离子测定规程
GT-ZC--11 乒乓球室使用规定
GT-ZC--12 健身房使用规定
GT-ZC--13 棋牌室使用规定
GT-ZC--14 台球室使用规定
GT-ZC--15 阅览室使用规定
GT-ZC--16 健身娱乐设施安全检查规范
17、GT-ZC--17 桂花城小溪、喷泉使用规定
18、GT-ZC--18 桂花城小溪、喷泉操作规程
19、GT-ZC--19 背景音响使用管理规定
管理员工作规范
管理处是公司对外服务的窗口,管理员的言行举止代表着公司的形象,管理员的工作反映出公司管理水平和员工素质的高低,也关系到公司信誉和成效,因此,管理员必须始终坚持科学规范、竭诚高效、安全文明的方针,要有强烈的工作责任心,努力完成本岗位及上级交给的各项任务。
1、坚持脚踏实地的工作作风,全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主(住户)档案,为做好文明、优质服务打下扎实的基础。
2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面:
(1)路面:整洁、无垃圾、无积水;绿化带:平整、无堆放垃圾;树木花卉:修剪及时,造型美观;
(2)房屋外墙面:整洁无污染;各类标识牌:整洁、有序、不歪斜、无损坏;
(3)信息栏:整洁明亮、张贴美观、过期作品及时处理;
(4)车辆:停放在指定地点、有序、整齐;
(5)共用设施设备维护情况:无破损、涂污;
(6)装修户:无违章乱搭乱建、无违规封闭阳台、无违规安装防盗门窗等;
(7)其它:如装修垃圾堆放不占道、不过夜;
3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告负责人,并迅速、妥善解决。
4、上班着装要保持整洁,自觉佩带“服务证”,主动接受住户的监督。执行任务时必须礼貌服务,与住户保持良好、融洽的关系。
5、严格遵守工作纪律,不能擅离职守,如因工作需要离开管理处办公室时,应向在场人交待去向,无人在办公室时,须在留言牌上写明去向。
6、熟悉管辖区内的单元户数和各住户的面积,对管辖区内业主的姓名、所居住的幢号、户号要熟记在心,对业主家庭情况有基本的了解。
7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》,配合主任做好业主投诉的处理工作。接到业主投诉,要问明情况,了解事情的经过,可以解决的马上解决,不能解决的立即向有关部门反映,并向主管部门领导汇报,并且要将处理结果反馈给业主。
8、住户有委托服务要求时,负责联系有关部门,满足住户要求,合理收费。
9、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
10、服从上级领导,完成所委派的工作。
服务证管理办法
1、服务证是各级各类物业管理人员上岗的凭证,它表明上岗者已具备该岗位必备的专业技术和能力,有符合规定的任职资格,同时服务证也是提供服务人员的唯一标志,业主(住户)可通过服务证追溯到提供服务的责任人。上岗者对自己提供的服务质量负责。
2、服务证由人力资源部归口管理,各部门配合做好本部门服务证的发放、佩戴、检查和管理。
3、本公司各岗位的服务证上,除贴有本人照片外,应注明姓名、所在部门和岗位,以及相应的编号。
4、本公司凡是从事物业管理工作的员工,都应经过相应的上岗培训,经考试(考核)合格,取得相应的资格认可,才能持证上岗。
5、服务证由人力资源部统一印制、编号、发放、并做好发放登记,以便统一管理。发放范围包括总经理、部门经理、管理员、保安员、游泳池救生员、维修工、清洁工、绿化工等。
6、公司员工上岗时,必须自觉在胸前佩戴好本人的服