产品售后培训（56页）PPT课件.ppt

李宁“产品售后”培训
长春识杰体育用品有限公司
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培训目的:
了解产品的”三包”规定
增强对残品的鉴别与处理技能
减少客诉
提升公司美誉度
培训内容:
货品“三包”相关内容
残品定义及原则
收残范围内或不在收残范围内的产品情况
“三包”实施中常见的具体问题
如何处理产品质量问题客诉
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培训对象:
全体员工
培训时间:
上午10:00--12:30
下午14:00--16:30
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培训好****惯
通讯工具调整为震动或静音
举手发言,下边要给予掌声的回应
积极思考,多参与,多提问
珍惜每一次学****的机会
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质量三包管理
“三包”范围:
1购物凭证齐全
购物小票或购物发票齐全(销售商在销售过程中要主动提供购物凭证)
2在“三包“期内
起始日期从购物之日起,以购物凭证上开据的日期算起,各类产品“三包”期限见吊牌(服装)或产品说明书(鞋/器材)
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3产品质量问题
在正常穿用保养情况下,产品出现的因设计,生产制造及材料质量等原因引起的产品缺陷。
说明:在处理各类投诉中,应根据实际产品存在的质量缺陷,根据“三包”规定进行适当的处理,
需提醒注意的是,质量缺陷不等于过度磨损,应正确区分质量问题与产品穿着后的正常损耗。
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货品”三包”显示位置:
服装: 洗水标、吊牌
鞋: 鞋盒内产品说明书、鞋盒上
器材: 货品洗水标、吊牌、说明书上(袜子)
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“三包”期限及标准的引用
服装类
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