会服部部门标准化手册..doc

辽宁国宾物业管理顾问有限公司
会议服务部操作手册
2016年5月19日
项目名称:省高法项目
前言
物业服务中的客户服务是提供高品质、高标准、专业化的重要内容之一。本项目的客服部是针对辽宁省高级人民法院,用优雅的形象、亲切的接待礼仪、专业的会服技能,为业主方提供了前台接待,以及会议服务,楼层高品质贴心服务等重要内容!。
客服部的工作目标是:打造一支规范化、标准化、职业化的客服队伍,为业主方领导提供优质、高效、专业的服务,从而使业主放心,把家交给我们安心,服务让你们温馨。
国宾物业的服务理念是:国之尊享,宾至如归。提供高品质、常态化、有特色的物业服务一直是国宾物业在行业内的品牌优势。辉山乳业项目的客服部秉承公司理念和价值观,在客服专业领域不断追求规范与领先,夯实专业知识,不断提升服务能力,服务意识,为赢得业主方领导信任与满意而践行!
目录
第一章岗位职责…………………………………………………….…5-10
………………………………………………………………………...5
……………………………………………………………………….……5
…………………………………………………………….5
……………………………………………………….……5
三. 工作流程…………………………………………………………………………6
…………………………………………………………….6
…………………………………………………………….9
第二章管理制度……………………………………………….…………11
一. 员工日常管理制度………………………………………………………….11
二. 例会制度…………………………………………………………………………11
三. 培训制度…………………………………………………………………………11
四. 质检制度………………………………………………………………………….11
五. 会议服务制度…………………………………………………………………..12
第三章各项工作作业规程………………………………………..…13
一. 入室分发报纸、杂志、信件、文件作业规程………….13
二. 大党组会议作业规程……………………………………15
三. 小党组会议作业规程……………………………………………………17
四. 审判委员会会议作业规程…………………………………………18
五. 视频会议…………………………………………………………….………..20
六. 全院大会………………………………………………………………………21
七. 小型临时会议…………………………………….………..………………23
八. 报修跟修作业规程………………………………………………….…...24
九. 会议用具清洗消毒作业流程………………………………………..25
第四章应急预案……………………………………………………………………….27
………………………………27
……………………….28
………………………….28
第五章检查标准………………………………………………………………………30
………………………………………30
…………………………………………….31

第六章记录表单……………………………………………………………………32

第七章基础概况……………………………………………………………………..45
………………………………………………45
……………………………………………………46
三. VIP业主识别………………………………………………50
第一章岗位职责

会服主管
会服主管

会服领班


会议服务员


1. 会服领班岗位职责:
接收各部门会议预定,确定时间、地点、人数及备品。
会议开始前的卫生、安全、物品摆放检查。
安排会中值岗负责人。
会后会场恢复情况检查。
会议室及院领导办公室的报修工作。
配合保洁部完成领导办公室物料申请及补充。
院领导办公室及案件合议室钥匙保管工作。
每天去机要处取机要文件并分发给院领导。
带领员工完成每日例会及培训任务。
做好工作记