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基本客户服务技巧培训-投诉处理、演练 PPT课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约54页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

基本客户服务技巧培训-投诉处理、演练_PPT课件欢迎大家参加培训
基本客户服务技巧培训
客户服务电话技巧
课程内容
学****要点
电话沟通的特点和技巧
电话脚本的准备
电话回访流程
以标准的回访流程为依据,根据实际情况拟定电话脚本,以达到最佳回访效果
核心内容
积极的心态
工作的热情
职业化工作态度
客户服务意识
学****精神
判断与应变
电话礼仪的要点
6
电话沟通的技巧
快速告知对方电话目的;
把你的名字告诉对方;
在电话里微笑;
征询客户同意;
配合对方的讲话速度;
讲话友好、抑扬顿挫;
感谢对方配合。
回访问卷
客户常见问题解答
客户投诉答复
特殊客户处理
电话回访的准备
整体印象
倾听
定位
检查
建立关系
提问
电话回访的六个技巧
探询反馈
开场白
异议解决
产品/服务
结束电话/跟进
给人自信的,职业和专业的感觉

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