基本沟通技巧_PPT课件沟通
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沟通概念及目的
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什么是沟通?(1/2)
简单的沟通模式
发送方
信息
接收方
反馈
沟通的概念(2/2)
沟通是将信息传递给对方,对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。
为什么要沟通
最重要的是结果如何!
过程的最终目的是要达成目标,如果做不到就应该换方法,而不是解释!
我们通常用动机来解释自己的行为,别人却****惯用行为判断我们的动机。
过程是以结果为导向,沟通的过程决定了沟通的结果。结果的失败就是过程的失败。
沟通的目的(2/2)
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
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