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患者感受满意度 PPT课件.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约96页举报非法文档有奖

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患者感受满意度_PPT课件潘****龙主编
《医院决策实战全录》之------
患者满意度管理
1
从《北京青年报》的一篇报道谈起——
公众调查 2003年5月10日A11版
“非典”提高公众
对医务人员满意度
2
调查主题:“非典时期”公众对医护工作者的看法
SARS的流行是目前国人最为关注的头等
大事,而同样受人关注的则是战斗在抗击“非
典”一线的医护工作者。
他们当中有白发苍苍的老专家老教授,有
初为人夫人母的年轻人,也有刚刚毕业的花季
少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒,
他们义无反顾地直面危险,永不言弃。
3
调查主题:“非典时期”公众对医护工作者的看法
他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺
的孩子,在隔离病房中担负着沉重的工作,超
负荷超时间运转着。
在媒体和公众前所未有的关注和期盼下,
他们承担着拯救生命的重任。
他们忙碌,他们辛苦,他们危险,他们奉
献。他们,是当代最可爱的人。
4
公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度
非常关注 %
比较关注 %
一般关注 %
不关注 %
%
5
前言:各自的评说是对还是错
6
调查报告:医院是冷漠脸谱老大
一调查公司曾对我国十个城市的4753名进行了一次调查,选择了21个主要生产和服务行业,并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词,让被调查者根据自己的感受,选出一个能代表该行业形象的脸谱。
调查结果显示:%,在所有行业中获选率最高,是冷漠老大。
9
—先从一个案例谈起
10

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