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高端蔬菜公司会员服务管理 PPT课件.ppt

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文档列表 文档介绍

高端蔬菜公司会员服务管理_PPT课件会员服务管理
会员服务部 xxx
大纲
壹、会员管理核心价值
贰、会员生命周期管理
叁、销售过程会员服务
壹、会员管理核心价值
找到我们
最有价值的会员
促进销量的提升
提升会员满意度与活跃率
提升会员
消费频率、消费金额
贰、会员生命周期管理
意向
成交
沉睡
流失
最有价值的会员
贰、会员生命周期管理
生命周期分类描述?
如何实现会员服务的核心价值?
贰、会员生命周期管理
意向会员:
定义——即体验会员
来源——社区现场推广活动、手机短信息、SNS、EDM、广告宣传等
操作节点:
1、完善的商品套餐、服务流程设计
2、提高转化率
3、扩大基数
贰、会员生命周期管理
流失会员:
定义——半年内经过营销努力但未有任何效果的沉睡会员
来源——沉睡会员的转化
操作节点:
1、归类存档管理
2、不再对其进行营销推广沟通
叁、销售过程会员服务
控制节点:
1、各环节使用工具
2、各环节完成时间
3、各环节负责人员
4、各环节完成要求

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