积分管理系统软件规格说明书_V1.0.doc

积分管理系统
IT服务编号:20110317003
March, 2011
版本控制历史
版本记录
日期
作者
版本
备注
2011-3-08
夏丽颖

2011-3-23
夏丽颖

2011-5-13
夏丽颖

2011-5-23
夏丽颖

增加积分比率模版、生日短信查询与发送
审稿组
姓名
职位
唐海平
信息总监
刘鸫
客户高级经理
侯凤荣
文化宣传副经理
王菊红
质检经理
Table of Contents
(目录)
1 简介 4
发起人 4
需求汇总 4
理由&收益 4
2 需求 4
界面调整 4
前后台逻辑调整 27
前提条件 27
包括 27
不包括 28
影响分析和评估 28
测试要求 28
3 成本评估 28
4 签收 29
简介
发起人
功能负责人: 刘鸫
业务负责人: 钱钰
需求汇总
将客户发货转换为积分。
将客户满意度评价与积分进行结合,以便更有效获取客户评价。
实现客户管理、积分管理和积分兑换礼品等功能。
通过短信、邮件的方式提醒、通知客户积分情况。
理由&收益
随着当前物流服务行业越来越强调客户体验,并且改变传统运输企业态度不佳,树立YRC佳宇微笑服务及客户至上的运营策略,需要通过改善客户评价手段来促进与达到该目标。因此可通过现有统一通信平台的双向短信及未来的自动语音交互功能由客户来对服务进行评分。
公司网站是企业的一面旗帜,因此在公司网站正在进行改版之际,将客户关系维护的职能融入其中,建立客户积分制度是目前常用的一种方式,同时为了能够获得有效的客户评价,因此可通过客户评价与客户积分进行联动,以便实现客户评价,考核,积分的完美结合。
通过客户关怀功能,为客户送上温馨的生日祝福、赠送礼品或实施一些优惠活动,拉近彼此距离。
需求
界面调整
一、佳宇网站功能:
1、注册帐号:需要填写客户编号或手机号等注册项,另外,点下一步,填写客户详细信息
。
A、客户编号不对,不允许注册。提示“客户不存在,不能注册”。
B、客户编号、手机号或电话号、联系人等项正确,可以注册。注册成功后,未经过审核也可以查看积分,但不能进行礼品兑换。
C、客户编号正确,但手机号或电话号、联系人只要有一项不正确,可以注册。但未经过审核前,不可以查看积分和进行礼品兑换。
2、积分查询:用户登陆后,自动显示当前积分。
3、礼品查询、兑换礼品
二、积分管理系统:
用户描述:
用户组成
用户分为参与网站的用户和参与积分管理系统的用户。
参与网站的用户为YRC佳宇的客户。
参与积分管理系统的管理员只有一个系统管理员。但系统允许系统管理员创建用户并分配一些权限。
用户在系统中允许进行的操作由分配给该用户的权限决定。一个权限对应一个功能的操作,可由系统管理员分配。

权限组
权限名
权限描述
基础信息管理
新增用户
创建系统用户
基础信息管理
用户维护
查询,下载,修改系统用户信息
系统参数设置
参数设置
积分比率,积分有效期,新帐户自动导入周期,积分自动导入周期,活动期兑换比率
系统参数设置
兑换积分项维护
如:运输费(可新增,修改,删除,并可设置多项)
客户账户管理
账户批量开通
查询并激活多个已确认(待审核激活)账户
客户账户管理
账户管理
查询,下载,修改客户账户信息
客户账户管理
新账户导入
导入新的业务系统账户
客户积分管理
积分手工调整
手动调整客户的积分
客户积分管理
积分导入调整

客户积分管理
客户积分查询
查询,下载客户积分信息
客户积分管理
客户积分历史查询
查询,下载客户积分历史信息
客户礼品订单管理
礼品订单状态批量修改
查询并一次修改多张订单的状态
客户礼品订单管理
礼品订单管理
查询,下载,修改订单信息;填写订单反馈信息(由供应商提供)
客户礼品订单管理
礼品订单反馈
可导入订单的反馈信息(来自于供应商),也可给供应商开权限,由供应商操作录入。
客户礼品订单管理
礼品发放
供生日,周年庆给客户发放礼品使用。
礼品数据维护
礼品信息发布
发布新上架礼品
礼品数据维护
礼品信息管理
查询,修改礼品信息;将礼品下架
EDM邮件发送
邮件群发
向多个用户同时发送邮件(由一定条件组合查询得到)
短信发送
短信发送
生日及活动短信
系统运行报告
查看报告
查看系统运行报告
业务流程