赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度.doc

赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度
总则
第一条制定目的:为加强俱乐部前台接待部的管理,明确前台部的工作职能与流程,以及前台人员的福利待遇与处罚条例,使俱乐部前台管理工作有章可循,特制定本制度。
适用范围:本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。
除遵照国家有关法律规定外,俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。
前台部工作权限与工作内容
前台部的工作职能
客服部主管
外场教练的签到与统计
水吧帐目管理
每天工作的检查,收据的检查
男女浴室的流动柜的租用与检查,租用日期的监督
会员的进出问题,员工的空岗问题
会员的投诉问题
俱乐部制度的监管
前台级别考核
会员资料的整理与检查
10. 每月月工作计划与月工作总结

经理与店长,应负责监督前台部工作质量,正确指导工作方向,与主管共同商议与制定销售方案与计划(或由主管制定,经理及店长审批)
前台工作流程
一:早班前台工作流程
在8:30之前换好工装,然后打卡打扫卫生查看交接本
检查浴室的流动更衣柜是否清理,有无热水
8:45在岗位站好
检查租柜是否有会员到期
8:57打开背景音乐,检查麦克
9:00广播晨语。如无会员,则第一个会员进入会所后广播晨语
检查卡交接本,卡剩不多时,要提前上报取卡
每节课程要提前十分钟做课前提示。(广播两遍)
早班一个人时,如要去洗手间,可让教练顶替一会
10. 中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开
11 .准备耳麦,负责中午教练的签到
12. 负责水吧的物品出售
二:晚班前台工作流程
下午在一点之前换好工装,然后打卡看交接本
与前台早班人员做交接(卡,钱箱)
晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。
20:00结帐,写日报表
20:30前上交日报表,前台保留一份
20:45广播送宾语,要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保洁打扫更衣柜。要对未清理物品的衣柜进行处理
将会员没有取走的物品进行清理
晚20:50左右要打扫前台卫生,将前台的物品摆放整齐
微笑之星在20:50~21:00站在门口做十分钟送宾(欢迎下次光临,慢走)
最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡,方可下班
三:前台工作流程
1. 如捡到物品,前台人员要登到失物招领本上,将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字
2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部
3. 会员到俱乐部要刷卡进入,如是非会员要找会籍顾问带才能进入
4. 来访人员要先做来访登记,找轮排人员带才能进入
5. 电话来访,要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员,将电话交给轮排人员,让其将电话回打
6. 前台人员只可以一个人去用餐,去之前要到进行打卡,回来时也要打卡
7. 背景音乐不能间断
8. 前台不得空岗
9. 每天要将教练的耳麦充好电
前台每天还起到监督教练签到的作用,教练上课的时间)
前台不允许放任何员工及会员的物品
四:前台考勤制度:
早班:8:30——18:30
晚班:12:00——21::00
第四章前台部规章制度与处罚条例
序号
现象
第一次罚款
第二次罚款
第三次罚款
员工
主管
员工
主管
员工
主管
1
广播语出错
1
2
2
4
5
10
2
没有及时广播课