店长规范化工作流程细则.doc

店长规范化工作流程细则
店长是负责人之下,全盘最高管理者,做为店长首先要有全局意识,店长的全局意识包括(1)外围意识:包括GSP相关的所有工作;应付检查的应变能力;工商、税务、银行的所有手续年检;广告厂家的支持;专柜组的支持;医药公司的讲价还价及树立本店地位等(2)内围意识:包括班组之间的团结;人员之间的团结;新老员工的沟通等(3)产品意识:优化产品结构,扩大代理面;不断发现新品;组织组长外出对供应商进行考查等。店长是店里整体行为的执行者和监督者直接向负责人负责,为使店长的权利更加明朗化,特制定此工作流程细则。
1、早班时按要求向收银员签到,协助店内完成卫生清洁,并对店内设施(冰箱、空调、微机、电瓶车等)全面检查能否正常工作,有问题及时处理;
2、回忆是否有负责人交办的突发事情,并对一天的工作进行规划;
3、看监控回放,对夜班及早班收银员的考勤记录进行检查;
4、对外围通知做出积极响应,并准备所有待检材料;
5、在无外围影响时,察看店内销售情况、利润情况并和组长沟通找出问题并解决;
6、对工作中出现的调价、报货、效期等问题,组长有反应的立刻解决;
7、会员积分查询等工作以及顾客态度蛮横的问题可约进办公室解决;
8、摆正自己的位置,把工作下发给两个组长,并及时询问组长有没有不好解决的问题;
9、对两个组严格按照打分标准进行打分,店长不在时回来查看监控。监控可做为打分依据;
10、下午上班时对早班的红票和白票进行核对;
11、所有厂家及医药公司下发的活动信息随时通知二位组长,做到第一时间全员知道,同时对开票方法是否正确及处方登记是否实行进行严查并处罚,第二天早班对前一天的晚班进行相同的核查;
12、人员是否休息,小组组员由